Менеджер по туризму

Турагентство Море туров работает с января 2011 года. Мы организуем идеальный отдых под запрос клиента: туры-приключения, отдых для больших групп (семьи, компании друзей), комбинированные туры с поездками в разные страны.

Мы создаём как индивидуальные туры (сборка с нуля), так и работаем с пакетными решениями от проверенных туроператоров. Наш принцип –понять, предвосхитить и воплотить ожидания клиента, а не просто продать тур.

Обязанности

1. Проведение полноценных консультаций с клиентами для выявления их истинных потребностей и пожеланий (бюджет, состав путешественников, интересы, формат отдыха).

2. Подбор туров: подбор и комбинирование отелей (с учётом классификации, звёзд типов питания и номеров), авиаперелётов, трансферов, экскурсий и дополнительных услуг.

3. Организация всех этапов поездки: бронирование, документальное оформление, контроль подтверждений, решение возникающих вопросов до вылета клиента.

4. Обеспечение полной конфиденциальности и индивидуального подхода на всех этапах работы.

5. Сопровождение клиента от первой заявки до возвращения из поездки, включая оперативное решение любых вопросов во время тура.

6. Анализ отзывов и фото отелей, актуальных предложений туроператоров для повышения качества подбора.

7. Ведение клиентской базы в CRM,

Что мы предлагаем (условия работы)

Официальное оформление и стабильность

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Испытательный срок — 3 месяца.

Доход и мотивация

• Конкурентный фиксированный оклад.

• Высокий процент от оплативших туры клиентов (без потолка).

• Регулярная выплата процентов, прозрачная система расчёта.

Карьерный рост

• Чёткие перспективы: экспертная вертикаль (углубление в продукте) или управленческая вертикаль (руководство отделом, обучение новичков).

• Возможность влиять на клиентский опыт и внедрять свои идеи.

Коллектив и атмосфера

• Сильная команда профессионалов, которые с 2011 года работают с любовью к своему делу.

• Поддержка, обмен опытом, отсутствие жёсткой конкуренции внутри.

• Вы видите реальный результат своей работы — эмоции и Организация трансферов, экскурсий и сопутствующих услуг.

Личные качества

• Высокий эмоциональный интеллект и эмпатия.

• Позитивный настрой, обаяние, проактивность.

• Креативность и внимательность к деталям.

• Стрессоустойчивость, дипломатичность, тактичность.

• Амбициозность и ответственность.

• Любовь к постоянному развитию (книги, курсы, спорт).

• Экстраверт-коммуникатор, для которого работа с людьми — призвание.

• лояльность клиентов.

Развитие

• Поощрение обучения: курсы, вебинары, изучение новых направлений.

• Доступ к актуальной базе туроператоров и отельных систем.

Требования к кандидату

Опыт

• От 2 лет в продажах, туризме, консьерж-сервисе, банковском обслуживании или страховании.

• Обязательный опыт выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Технические навыки

• Уверенное владение CRM-системами и MS Office.

• Умение делать презентации туров.

Профессиональные знания

• Классификация отелей

• Типы питания и номеров.

• Умение анализировать отзывы и фото отелей.

• Понимание страхования выезжающих за рубеж.

Как откликнуться

Пришлите резюме с кратким сопроводительным письмом, где ответите на вопрос: «Почему работа с людьми в туризме — это ваше призвание?»