Контролёр качества обработки лидов и удержания клиентов (B2B)

О компании

Группа компаний «Овен-Энерго» — поставка АСУ ТП и КИП по всей России (офисы в Москве и Санкт-Петербурге). Мы растём и строим системный отдел продаж с прозрачной аналитикой на базе Bitrix24, 1С и BI-аналитики. Ищем человека, который будет следить, чтобы ни один клиент не терялся, а каждый менеджер работал по стандарту.

Кого ищем

Это роль контроля и аналитики, а не продаж.

Нам нужен внимательный, системный человек, который любит порядок в данных, умеет слушать звонки по чек-листу и давать обратную связь без конфликта.

Вы будете контролировать работу 12 менеджеров (включая 2 РГМ) и 2 координаторов. В подчинении — 1 помощник.

Чем предстоит заниматься

• Контролировать скорость и качество обработки входящих лидов: первое касание в срок, корректное заполнение полей в CRM (источник, тип клиента, UTM)
• Проверять записи звонков по чек-listу: выявление потребности, отработка возражений, фиксация договорённостей
• Следить, чтобы счета выставлялись в срок и сделки не «зависали» без действий
• Контролировать график повторных звонков и касаний — чтобы клиенты не пропадали после первой покупки
• Отслеживать переход клиентов в активную базу и реактивацию «остывших»
• Готовить еженедельные отчёты по воронке и качеству в разрезе менеджеров (BI-дашборд)
• Разбирать ошибки с менеджерами, эскалировать системные проблемы руководителю
• Ставить задачи помощнику и контролировать их выполнение

Что мы ждём от вас

• Опыт в контроле качества, продажах или колл-центре от 1 года (B2B — преимущество)
• Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — плюс)
• Внимательность к деталям, умение работать с чек-листами и регламентами
• Навык давать обратную связь корректно и по делу
• Базовая аналитика: Excel / таблицы (BI-системе обучим)
• Системность и дотошность — для вас важно, чтобы всё было «по полочкам»

Будет преимуществом

• Понимание технического B2B (АСУ ТП, КИП, промышленное оборудование)
• Опыт со speech-аналитикой и оценкой звонков
• Опыт координации хотя бы 1 сотрудника

Что предлагаем

• Оклад 90 000 – 110 000 ₽ + прозрачная премия 15 000 – 25 000 ₽ за выполнение KPI
• Официальное оформление по ТК РФ
• График офис / гибрид, центр Москвы
• Современный стек: Bitrix24, 1С, BI-аналитика — без «работы в тетрадке»

Команда, где ваша работа напрямую видна в цифрах и влияет на результат

Реальный карьерный рост: роль новая, её можно выстроить под себя

KPI на испытательный срок (3 месяца)

% лидов, обработанных в срок (скорость первого касания)

% сделок с корректно заполненными полями в CRM

Доля повторных звонков, выполненных по графику

Динамика повторных покупок (клиенты, вернувшиеся за второй сделкой)