Специалист службы поддержки (первая линия) Дальний Восток

Ищем кандидатов только из регионов Дальнего Востока, наш график полностью совпадает с вашим дневным временем.

WTS-Technology — казахстанская финтех-компания, развивающая инфраструктурные решения в сфере цифровых платежей и виртуальных карт.

Мы создаём современные платёжные продукты и сервисы, ориентированные на удобство, безопасность и технологичность. В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который станет частью нашего финтех-проекта и будет работать с клиентами в CRM-системе.

Обязанности:

— Обработка обращений пользователей в чатах и тикет-системе
— Консультирование по работе сервиса (карты, пополнение, платежи, операции)
— Помощь пользователям при ошибках, отказах и сбоях
— Решение стандартных кейсов и передача сложных запросов в профильные отделы— Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних процедур
— Ведение истории обращений и фиксация решений в системе
— Участие в улучшении FAQ и инструкций, передача обратной связи по повторяющимся проблемам

Требования:

— Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе
— Грамотная письменная коммуникация
— Умение понятно объяснять и задавать уточняющие вопросы
— Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
— Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях
— Желание работать с людьми и помогать им
— Навыки работы с CRM/чат-системами и документированием обращений
— Умение анализировать проблему и находить решение

Будет преимуществом:

— Понимание онлайн-платежей, криптовалюты, виртуальных карт или финтех-сервисов

Условия:

— Полностью удалённая работа
— полноценный дневной график
— Сменный график 2/2, 12 часов, 1 час перерыв
— Оплачиваемое обучение в течение 1 месяца: 8 часов в день с 13:00 до 21:00 по местному времени Дальнего Востока
— Стабильные выплаты 2 раза в месяц
— Дружный и поддерживающий коллектив
— Перспектива профессионального роста
— Возможность дополнительного обучения и развития внутри компании

Если вам близок такой формат — отправляйте отклик, с удовольствием познакомимся.

С уважением, команда WTS-Technology