Специалист технической поддержки (1 линия / Service Desk)

Торговая сеть «SMALL & Skif» — одна из крупнейших и динамично развивающихся сетей супермаркетов в Казахстане. Мы постоянно растем, открываем новые торговые точки и модернизируем существующие. В связи с расширением объемов работ в Команду IT тех.поддержка в поисках Специалиста 1 линий поддержки.

Описание вакансии:

Ваша задача — быть «быстрой помощью» для наших магазинов по всему Казахстану. Если в магазине не печатается чек, не сканируется товар или пропал интернет — вы тот, кто первым берется за дело.

Обязанности:

• Регистрация и классификация: Прием обращений (телефон, мессенджеры, ITSM-система) от сотрудников магазинов.
• Удаленная поддержка: Решение инцидентов через удаленный доступ — настройка кассового ПО, драйверов весов, принтеров чеков.
• Соблюдение SLA: Решение проблем в установленные сроки. Мы ценим скорость, которая не вредит качеству.
• Эскалация: Если проблема сложная (упал сервер или база данных) — оперативная передача заявки системным администраторам (L2).
• Наш стек и оборудование: ОС Windows (7/10/11), кассовое ПО. Торговое оборудование: ТСД, сканеры, фискальные регистраторы, весы.

Требования:

• Базовые знания ИТ: Вы понимаете, как устроена локальная сеть, как переустановить драйвер и чем отличается статический IP от динамического.
• Стрессоустойчивость: Умение вежливо и четко общаться с персоналом магазина, даже если они паникуют.
• Готовность к сменам: Розничная сеть работает 24/7, поэтому график будет сменным - 2/2, 08:00-20:00 и 2-4 ночных смен в месяц 20:00-08:00.
• Грамотная устная и письменная речь
• Будет плюсом опыт работы в retail / розничной сети.
• Самостоятельность и инициативность при решении нестандартных задач
• Свободное владение: Казахский - разговорный, Русский - разговорный

• Работа в офисе, без гибрида и удаленки
• График 2/2 с 8:00 до 20:00
• Заработная плата 450 000 тенге на руки
• Все необходимое оборудование предоставляется
• Адрес офиса Казыбек Тауасарулы, 33А