Специалист технической поддержки в службу Доставки

Приглашаем в команду специалиста технической поддержки в службу доставки Bellini.

Обязанности:

• Поддержка внутренних пользователей через чат, почту и телефон
• Установка, настройка и обновление ПО
• Сопровождение основного продукта по обработке заказов — системы с множеством интеграций и сопутствующих программ: мониторинг работы, диагностика сбоев, координация с разработчиками
• Сбор информации от пользователей, оценка критичности проблем и их маршрутизация
• Подготовка отчётов по инцидентам для менеджеров и разработчиков
• Взаимодействие с техподдержкой подрядчиков и поставщиков
• Работа в системе service desk: ведение заявок от открытия до закрытия
• Участие в разборе сложных случаев — поможем разобраться в архитектуре наших систем

Требования:

• Опыт работы с ОС Windows (разные версии), базовые навыки Linux
• Знание сетевых протоколов и принципов построения компьютерных сетей
• Умение диагностировать и устранять неполадки на уровне железа и ПО
• Навык чтения и анализа логов — умение находить причину сбоя по журналам событий и трассировкам
• Опыт удалённой поддержки пользователей
• Технический английский (чтение документации)
• Базовое знание хотя бы одного языка программирования (Python, Bash — плюс)
• Внимательность, терпение, умение объяснять сложное простым языком

Условия:

График 5/2, с 10:00 до 18:00

Официальное трудоустройство по ТК РФ

Ждем ваши отклики!