Старший администратор стоматологии

Мы ищем специалиста, который возьмет на контроль ключевые процессы, связанные с комфортом наших пациентов и эффективностью работы фронт-офиса.

Задачи, которые вам предстоит решать:

• Контроль и анализ работы администраторов:
  • Просмотр и оценка входящих/исходящих звонков (записей разговоров)
  • Проведение аудитов работы в CRM-системе: проверка корректности создания карточек, ведения истории контактов, простановки задач
  • Контроль за соблюдением скриптов и стандартов коммуникации
  • Проведение регулярных планерок и индивидуальных разборов с администраторами
• Управление воронкой продаж в CRM:
  • Мониторинг правильности распределения лидов по воронкам и перевода между этапами
  • Контроль за своевременным выполнением задач и отсутствием «зависших» лидов
  • Анализ конверсии на каждом этапе воронки, выявление «узких мест»
  • Формирование отчетности по эффективности работы фронт-офиса

• Работа с базой пациентов:

• • Совершение звонков/ обзвон "старой" базы клиники
  • Реализация программ лояльности для «стареньких» пациентов (формирование мотивирующих сообщений, рассылок)
  • Личные звонки и коммуникация со сложными пациентами и с теми, кто выразил недовольство

• Мы ждем от вас:

• Любовь к людям, искреннее желание помочь пациентам. Вежливость и доброжелательность
• Опыт работы от 2-х лет на должности администратора, старшего администратора или менеджера.
• Внутреннее спокойствие и самообладание. Умение разрешить конфликт быстро и выгодно для всех сторон
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Навык формулирования и постановки задач и контроль их выполнения
• Навык планирования
• Детальное знание и уверенная работа с программами для учета клиентов (CRM-системой)
• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и отчетами (Excel/Google Таблицы на уверенном уровне).
• Опрятный внешний вид
• Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности
• Гибкое мышление и открытость новому
  

• Мы предлагаем (условия):

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный
• Транспортную доступность: Центр, ул. Мельникайте 98
• График работы: 5/2, c 9.00 до 18.00
• Достойную оплату:
• оклад 52 000 + премия за выполнение показателей (уровень конверсии из первичного звонка в запись; % возврата «спящих» пациентов)
• Уютное рабочее место и дружный коллектив
• Адекватное руководство
• Доброжелательную атмосферу и экологичное отношение к сотрудникам;
• Скидки на лечение в клинике для сотрудника и членов семьи
• Вводное и системное обучение (онлайн-курс и тренинги на входе, наставничество, постоянные курсы повышения квалификации)
• Корпоративные мероприятия и выезды