Менеджер по сопровождению клиентов/ КАМ по развитию SMB-клиентов

Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.

Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково».

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Менеджера по сопровождению клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Онбординг новых клиентов после подписания договора;

• Запуск клиента в использование продукта;

• Развитие клиента после активации;

• Стимулирование клиентов на заказы;

• Разбор причин отсутствия заказов;

• Работа с возражениями и барьерами клиента;

• Координация решения клиентских вопросов;

• Работа в CRM и отчетность.

Ожидания от кандидата:

• Опыт в клиентском сопровождении / развитии клиентов в B2B от 1–2 лет (будет преимуществом опыт в SaaS, travel tech, digital / IT)

• Опыт работы с клиентской базой: онбординг клиентов, реактивация неактивных клиентов, работа с повторными продажами, увеличение выручки по клиенту;

• Опыт работы в CRM (опыт работы в amoCRM будет преимуществом);

• Навыки переговоров, умение работать с возражениями;

• Нацеленность на результат, гибкость, клиентоориентированность, системность;

• Высокий уровень грамотности для ведения переговоров по телефону и деловой переписки.

Что ждет тебя в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;

• График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотрудниках - ДМС;

• Подарок и выходной от компании в день рождения;

• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;

• Льготная программа покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности.