Рекламатор для мебельного производства

Требования:

• Опыт работы в мебельной сфере будет преимуществом: производство корпусной мебели, кухни, шкафы, гардеробные, фасады, столешницы.
• Понимание конструкции корпусной мебели, фурнитуры, материалов, фасадов, кромки, столешниц.
• Умение разбираться в чертежах, спецификациях, заказах и технической документации.
• Навык выявления причин брака: производственный дефект, ошибка замера, ошибка проектирования, транспортное повреждение, монтажный дефект, нарушение эксплуатации.
• Умение грамотно фиксировать рекламации: фото, описание дефекта, номер заказа, позиция, деталь, причина, ответственная сторона.
• Уверенное владение ПК: Excel / Google Таблицы, почта, мессенджеры, CRM
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность к деталям, ответственность, системность.
• Умение спокойно общаться с клиентами, дилерами, монтажниками и производством в конфликтных ситуациях.
• Способность принимать решения и доводить рекламацию до полного закрытия.
• Выявлять и проставлять виновника рекламации.

Желательные требования:

• Опыт работы с рекламациями, сервисом, ОТК, производством мебели или мебельными салонами.
• Знание типовых мебельных дефектов: сколы, царапины, несоответствие размеров, ошибки присадки, проблемы с фасадами, фурнитурой, кромкой, зазорами и монтажом.
• Понимание этапов производства мебели: проектирование, распил, кромление, присадка, сборка, упаковка, доставка, монтаж.
• Умение вести реестр рекламаций и контролировать сроки устранения.
• Опыт взаимодействия с производством, складом, отделом продаж, технологами и монтажными бригадами.

Личные качества:

• Внимательность и аккуратность.
• Стрессоустойчивость.
• Умение разбираться в спорных ситуациях без эмоций.
• Настойчивость в доведении задач до результата.
• Честность и объективность при определении причины рекламации.
• Организованность и умение работать с большим количеством заявок.