Вакансия CX-аналитик в городе Москва

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Участвовать в разработке и внедрении инструментов/проектов, направленных на развитие клиентского опыта на основании обратной связи от клиентов;
Осуществлять непрерывный мониторинг, исследования и диагностику процессов и удовлетворённости клиентов, анализировать причины изменений, определять проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов;
Участвовать в формировании бек‑лога и приоритизации задач на развитие клиентского опыта с учётом проведённых исследований и диагностик;
Принимать участие в реализации сложных процессов, направленных на улучшение клиентского опыта;
Измерять и оценивать соответствие результатов выполненного задания исходному ТЗ;
Обеспечивать методологию при выполнении задачи.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование (Финансы, бизнес‑информатика, банковское дело, компьютерные и информационные технологии, информатика и вычислительная техника, информационная безопасность);
Умение в подготовке и проведении презентаций;
Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес‑процессов;
Глубокое понимание бизнес‑процессов в рамках проектных задач;
Навыки анализа и описания бизнес‑процессов As Is и построения процессов To Be;
Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес‑требований) для улучшения процессов обслуживания;
Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Возможность гибридного графика работы;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

Посмотреть контакты работодателя