Руководитель службы клиентского сервиса

Балашиха, шоссе Энтузиастов, 48

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями;
Проведение обучения для персонала;
Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета;
Участие в проведении опросов, тестирования покупателей;
Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса;
Работа с KPI по клиентскому сервису;
Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале;
Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio;
Ведет учет рабочего времени в программе «SAP».

Требования:

Управленческие навыки;
Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook;
Навыки по работе с жалобами покупателей;
Навыки работы в системах Creatio /SAP;
Опыт работы от 1 года.
Знание закона «О защите прав потребителей», правила торговли РФ, принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей.

Условия:

Место работы: Гипермаркет «Глобус» Балашиха, шоссе Энтузиастов, дом 48;
Стабильная «белая» заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
ДМС для сотрудников после года работы в компании;
Оклад+ежеквартальная премия+полугодовая премия;
График работы 5/2 по 8 часов плавающие выходные;
Официальное устройство и стаж с первого дня, дни стажировки оплачиваются;
Корпоративный транспорт до места работы (бесплатные маршрутки Глобус);
Льготное и вкусное питание в гипермаркетах сети;
Дополнительная скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»;
Страхование жизни от несчастных случаев;
Проведение профессиональных тренингов в течение всего периода работы;
Работа на современном оборудовании;
Современная и удобная форменная спецодежда и обувь;
Возможности профессионального развития и карьерного роста.