Системный аналитик/архитектор WFM

Требуется сотрудник для проектирования математического ядра Workforce Management системы контакт-центра.

Что требуется:
— описать архитектуру математического ядра;
— формализовать алгоритмы расчетов;
— описать логику обработки входных данных;
— описать модели оптимизации графиков;
— подготовить псевдокод / алгоритмические схемы;
— описать структуры данных;
— описать последовательность расчетов;
— описать API взаимодействия;
— описать логику partial reoptimization;
— описать правила обработки ограничений;
— описать логику ручных изменений графиков;
— описать модели расчета KPI и coverage;
— подготовить документацию уровня “разработчик может реализовать без дополнительных уточнений”.

Области:
— Erlang C;
— staffing calculations;
— occupancy/SLA;
— scheduling optimization;
— multi-skill routing;
— workforce planning;
— operations research.

Ожидаемый результат:
Полная техническая спецификация математического ядра WFM:
— входные данные;
— промежуточные вычисления;
— формулы;
— ограничения;
— алгоритмы;
— структура модулей;
— форматы API;
— описание логики принятия решений;
— последовательность выполнения расчетов.

Желателен опыт:
— WFM/contact center systems;
— optimization/scheduling systems;
— математические модели распределения ресурсов;
— highload backend architecture.

Важно:
На данном этапе НЕ требуется разработка production-кода. Необходимо подготовить детальное техническое и математическое описание ядра, по которому наша команда разработчиков сможет самостоятельно реализовать систему.

Разработка production-кода выполняться не будет — реализацию берет на себя внутренняя команда.