Fullstack аналитик

Жуковский, улица Дугина, 28/12

Описание вакансии

Обязанности:

Описание и моделирование бизнес-процессов;
Подготовка функциональных требований, пользовательских сценариев;
Работа с CRM/BPM-системами;
Базовое администрирование CRM/BPM: пользователи, роли, доступы, справочники, маршрутизация, шаблоны;
Понимание баз данных и SQL на базовом уровне;
Понимание API-интеграций и обмена данными между системами;
Понимание процессов контакт-центра, телефонии, чатов;
Участие в тестировании, приемке и сопровождении внедренных решений;
Подготовка пользовательской документации и инструкций.

Требования:

Опыт работы системным аналитиком, или аналитиком CRM/BPM-систем от 2 лет;
Понимание принципов работы CRM/BPM-систем: обращения, клиенты, контакты, роли, права доступа, маршрутизация, статусы, справочники, шаблоны коммуникаций, история взаимодействий;
Опыт работы с low-code/no-code-платформами или системами класса BPM/CRM будет преимуществом;
Понимание принципов интеграции информационных систем: REST/SOAP API, JSON/XML, вебхуки, обмены по расписанию, очереди, события, логирование ошибок;
Базовое понимание работы телефонии и контакт-центра: АТС, входящие/исходящие звонки, очереди, маршрутизация, IVR, карточка звонка, запись разговора, CTI-интеграции;
Навыки описания требований: бизнес-требования, функциональные требования, пользовательские сценарии, user story, use case, acceptance criteria, BPMN, схемы интеграций, описания справочников и статусов.

Условия:

Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
График работы: удалённый или гибридный;
Официальное оформление, полностью белая ЗП;
Pet-friendly офис с кофе, печеньем и обеденной зоной;
ДМС;
Компенсация фитнеса 50% в фитнес-центрах партнеров нашей сети;
Скидки на продукцию компании;
Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);
Дарим подарки на день рождения и Новый Год.