Руководитель группы клиентского сервиса

Присоединяйтесь к нашей команде в роли Руководителя группы клиентского сервиса!
Вас ждет уникальная возможность возглавить группу профессионалов в компании "Калибрити групп" (аутсорсинговый контактный центр), где мы решаем сложные задачи в сфере стратегического развития и помогаем бизнесу расти. Мы ищем энергичного и целеустремленного лидера, который поможет нам достигать высоких результатов и обеспечивать удовлетворенность наших клиентов.

Обязанности:
• Организация и координация работы группы операторов клиентской поддержки.
• Прогнозирование результатов и планирование нагрузки подчинённых
• Анализ и оптимизацию бизнес-процессов клиента
• Формирование и предоставление отчетности и аналитики по проектам
• Разработка и внедрение стратегий для достижения поставленных целей.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Контроль качества выполнения задач и соблюдение сроков.

Мы ждем от Вас:
• Опыт от 2-х лет в должности руководителя проекта в аутсорсинговом контактном центре
• Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности
• Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами
• Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в команде и с внешними партнерами
• Опыт управления удаленными командами
• Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь CRM систем

Условия и преимущества:
• Полная занятость с графиком 5/2.
• Работа в самом центре г. Волгоград с комфортными условиями труда (возможен удаленный формат или гибрид)
• Возможность профессионального роста и развития: обучение, повышение квалификации, внутренние тренинги.
• Дружелюбная и молодая команда, поддержка коллег и возможность обмена опытом.

О компании: "Калибрити групп" - это более 5 лет успешной работы на рынке. За это время сотрудничали с такими крупными фирмами как ВК, Авито, МТС, Ростелеком, Яндекс. Мы специализируемся на оптимизации бизнес-процессов, создании систем управления, разработке, тестировании и сопровождении программного обеспечения. Наша миссия - достигать высоких результатов для наших клиентов и обеспечивать их удовлетворенность от совместной работы. Присоединяясь к нам, вы получаете не только стабильную работу, но и шанс развиваться профессионально в дружной успешной команде!