CJE (аналитик)

Команда индивидуального ценообразования ищет аналитика (CJE), готового разрабатывать инновационные стратегии формирования цены, глубоко погружаться в рыночные исследования и помогать эффективно повышать доходность бизнеса.

Обязанности

• внедрять решения, улучшающие клиентские пути при оформлении продуктов экосистемы банка
• организовывать мониторинг клиентских путей в зоне своей ответственности
• исследовать клиентский опыт и строить карты клиентского пути («Customer Journey Map»)
• совершенствовать клиентские процессы и пути по продуктам компании
• обеспечивать внедрение стандартов работы, направленных на снижение числа жалоб и обращений клиентов
• определять и формировать бизнес-требования к программному обеспечению для обработки обращений клиентов
• анализировать клиентские пути по данным (end-to-end)
• работать с воронками, переходами, drop-off, конверсиями
• сегментировать клиентов по поведению
• отслеживать связь CX-метрик с бизнес-метриками
• рассчитывать эффекта от изменений / проводить A/B-тесты.

Требования

• высшее образование
• опыт в аналогичной роли от 2 лет в банковской или фин.тех сфере
• высокий уровень знания excel
• высокий уровень подготовки аналитических отчетов по результатам исследований в pptx
• знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований – количественные, качественные и кабинетные
• знание методов проектирования и управления клиентским опытом
• способность организовать редизайн процессов и клиентских путей
• опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах
• высокие аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, прикладные бизнес-инсайты по итогам исследования.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - офис
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.