ORM-специалист

«УЛЫБКА РАДУГИ» – федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Мы работаем в формате дрогери и являемся крупнейшей сетью на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине в России.

Сегодня сеть насчитывает более 2000 магазинов в 20 регионах России. Миллионы человек по всей России являются покупателями магазинов «Улыбка радуги», несколько тысяч - сотрудниками.

Приглашаем в нашу команду ORM-специалиста.

Обязанности:

• Подготовка и размещение персонализированных ответов на отзывы и упоминания бренда Улыбка радуги
• Ведение коммуникации с покупателями на внешних площадках, развитие диалога и сопровождение сложных кейсов до урегулирования
• Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний бренда в системе Brand Analytics и на ключевых площадках
• Выявление потенциально кризисных упоминаний и оперативная передача информации в ответственные подразделения
• Координация работы со смежными командами по обращениям покупателей, контроль статуса и качества отработки
• Разработка и актуализация ORM-материалов: скриптов, Q&A, регламентов и сценариев реагирования
• Реализация механик, направленных на рост позитивных упоминаний о бренде
• Взаимодействие с подрядчиками и согласование работ
• Участие в разработке коммуникационных решений совместно с PR-командой

• Понимание принципов ORM и репутационного менеджмента

• Понимание специфики коммуникации на площадках - отзовиках и в социальных медиа

• Грамотная письменная речь и умение адаптировать коммуникацию под

  разные типы аудитории

• Умение самостоятельно организовывать работу и вести несколько

  задач одновременно

• Внимательность к деталям, высокий уровень ответственности и инициативность

• Приветствуются навыки работы с Brand AnalyƟcs, YouScan или другими системами мониторинга

• Будет преимуществом опыт виORM/PR/комьюнити-менеджменте/клиентских коммуникациях

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9:00 -18:00, в пятницу до 17 часов (возможен гибридный формат работы)
• ДМС после испытательного срока
• Скидки в магазинах «Улыбка радуги» и специальные предложения от партнеров
• Доступ к агрегатору скидок BestBenefits
• Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров)
• Возможность участвовать в благотворительных инициативах компании («Коробка храбрости», акции к 9 мая, 1 сентября и новому году)
• Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников)
• Подарки для взрослых и детей к праздникам
• Тренинги в формате оффлайн и онлайн и авторские курсы от учебного центра «Улыбки»
• Доступ к электронной библиотеке Литрес