Диспетчер
Диспетчер
Астана
Описание вакансии
Обязанности:
- Обработка аварийных поступающих заявок по лифтам
- Регистрация каждого обращения в CRM: жилой комплекс, адрес, контакт клиента, характер происшествия
- Оценка серьезности ситуации по установленным критериям
- Связь с профильными специалистами
- Синхронизация работы различных служб при масштабных происшествиях.
- Установление связи с диспетчерами городских и подрядных служб (лифтовые компании, и т.д.).
- Контроль своевременного прибытия специалистов на место аварии.
- Постоянная связь с ответственными лицами и старшими смены.
- Информирование руководства при возникновении масштабной или повторяющейся аварийной ситуации.
- Обязательное уведомление клиента о статусе и завершении работ.
- Передача информации по незакрытым заявкам следующему диспетчеру при смене.
- Ведение внутренней отчетности по аварийным ситуациям и выполненным мероприятиям.
- Ежемесячное заполнение отчетов по количеству принятых и отработанных обращений.
- Фиксация временных параметров устранения аварии.
- Образование: средне-специальное или высшее.
- Опыт работы: от 1-3 года
- Языки: свободное владение казахским и русским языками.
- Знания и навыки:
- Понимание принципов работы лифтов
- Умение работать в условиях стресса и принимать решения в ограниченное время.
- Знание процедур ЧС, умение координировать действия разных служб.
- Владение системами CRM, мессенджерами, Excel, 1С и другими инструментами.
- Опыт ведения документооборота и отчетности.
- Заключение трудового договора в соответствии с законодательствам РК
- Интересная работа и дружный коллектив
-
Офис: ул. Анет Баба, 11/2, комфортные условия труда
-
Возможность профессионального и карьерного роста в крупной компании.
Навыки
- Точность и внимательность к деталям
- Диспетчер
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Прием и распределение звонков