Менеджер по работе с клиентами интернет магазина
Менеджер по работе с клиентами интернет магазина
Алматы, улица Толе би, 286/3
Метро: СайранОписание вакансии
Обязанности:
- Обработка входящих запросов от клиентов (чаты).
- Консультирование клиентов по условиям покупки, ценам, доставке и оплате.
- Оформление и сопровождение заказов (координация с логистикой, контроль выполнения).
- Ведение базы клиентов, поддержание долгосрочных отношений, работа с повторными покупками.
- Разрешение конфликтных ситуаций: возвраты, дефекты, недосорт и пр.
- Взаимодействие с другими отделами (склад, логистика).
- Мониторинг удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи, предложения по улучшению сервиса.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж от 1 года (желательно в интернет-магазине).
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке, умение работать с возражениями.
- Высокий уровень коммуникабельности, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.
- Способность работать в режиме многозадачности, своевременно реагировать на запросы, оперативно решать проблемы.
- Уверенный пользователь ПК.
- Знание Excel, Bitrix будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство, оклад + бонусы от заказов.
- Стабильный график работы;
- Обучение и поддержка на всех этапах работы;
- Дружная и сплоченная команда;
- Возможности для профессионального и финансового роста внутри компании.
Навыки
- Клиентоориентированность
- Сопровождение клиентов
- Грамотная устная речь
- Работа с CRM
- Работа с клиентами
- Работа с возражениями
- Ориентация на результат
- Грамотная письменная речь
- Ответственность
- Работа с большим объемом информации
- Обучаемость
- Стрессоустойчивость
- Навыки продаж
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
от 350000 KZT
