Оператор колл-центра

Хабаровск, Тихоокеанская улица, 211

Показать контакты

Описание вакансии

Прием и обработка входящих телефонных звонков от пациентов и их представителей.
- Консультирование по общим вопросам: график работы врачей и регистратуры, порядок госпитализации, правила подготовки к исследованиям, стоимость услуг.
- Регистрация заявок на обратный звонок от врачей или других сотрудников.
- Маршрутизация сложных запросов профильным специалистам или заведующим отделениями.
- Формирование и ведение листов ожидания.
- Оповещение пациентов о предстоящем визите (подтверждение записи).
- Отмена и перенос записей по просьбе пациента или инициативе врача с внесением изменений в расписание
Работа с официальной электронной почтой пациентов:
- Мониторинг официального почтового ящика
- Предоставление информации в ответ на письменные обращения.
- При необходимости — перенаправление писем ответственным сотрудникам (врачам, заведующим) и контроль получения ответа.
- Фиксация всех обращений в журнале учета.
Ведение базы данных пациентов, актуализация контактной информации.
Подготовка ежедневной отчетности по выполненным задачам и обработанным обращениям.
Соблюдение стандартов делового общения, этики и деонтологии при взаимодействии с пациентами.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы в колл-центре, регистратуре медицинского учреждения или на должности секретаря является преимуществом.
Уверенный пользователь ПК (MS Office, электронная почта).
Стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность.
Способность быстро усваивать новую информацию (знать структуру Учреждения, специализацию врачей).

Условия:

Место работы: ФГАУ Национальный медицинский исследовательский центр межотраслевой научно-технический комплекс микрохирургия глаза им. академика С.Н. Федорова министерства здравоохранения РФ, Улица Тихоокеанская, 211
График работы: с 8.30 до 17.15, суббота, воскресенье выходной
Доставка служебным автобусом
Есть столовая
Возможность вступить в профсоюз