Методолог по эксплуатации

Ищем эксперта в команду Сервисного Центра «Комплексной сервисной поддержки» в Отдел экспертной поддержки на направление развития эксплуатации объектов Банка.

Обязанности

• разработка внутренних нормативных документов (ВНД), процессов/клиентских путей, типовых технических заданий, типовых договоров/SLA, типовых инструкций и др. по направлению комплексной сервисной поддержки
• рассмотрение, анализ и практическая реализация предложений сотрудников банка в части совершенствования ВНД/продуктов по направлению
• анализ и участие в анализе эффективности процессов и усовершенствование, включая оптимизацию, редизайн процессов и клиентских путей
• исследование процессов и клиентских путей (в том числе с использованием Ai) по направлению
• ведение портфеля услуг для внутренних клиентов по направлению комплексной сервисной поддержки
• разработка и участие в разработке услуг по направлению, в том числе разработка бизнес-требований
• участие в деятельности agile-команд, сопровождение agile-команд в части методологии по направлению, в том числе участие в разработке методологии создаваемой agile-командами
• кросс-функциональное взаимодействие в части разработки методологии и услуг по направлению с самостоятельными структурными подразделениями Банка, ДЗО и внешними контрагентами (заказчиками услуг, обеспечивающими и согласующими подразделениями Банка, участниками процесса разработки сервисов и оказания услуг, внутренними и внешними клиентами, иными заинтересованными лицами).

Требования

• высшее образование
• опыт работы в организации обслуживания объектов недвижимости
• опыт запуска проектов с нуля
• опыт работы с метриками процесса, экономикой
• опыт проведения клиентских и процессных исследований
• опыт работы по Agile-методологии.

Условия

• комфортный современный офис в г. Тула
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.