Крупнейший в Ростовской области автомобильный холдинг "Сокол Моторс" ищет сотрудников в команду профессионалов на позицию "Старший системный администратор."
Группа Компаний «Сокол Моторс» — это 28 лет успешной работы, 18 автосалонов, 785 профессионалов и официальное дилерство ведущих автомобильных брендов. Мы создаём автомобильный мир для каждого и ждём в команду тех, кто хочет расти и развиваться вместе с нами!
Обязанности:
- Организация и контроль работы группы технической поддержки;- Распределение заявок и задач между специалистами технической поддержки;
- Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей в соответствии с показателями;
- Анализ типовых обращений, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению;
- Проведение консультаций и методическая поддержка специалистов технической поддержки;
- Контроль подготовки и актуализации пользовательской документации, инструкций и регламентов;
- Контроль учета обращений в Excel и иных учетных системах;
- Взаимодействие с разработчиками, инженерами, администраторами и другими смежными подразделениями по вопросам сопровождения систем;
- Участие в развитии процессов технической поддержки и повышении качества обслуживания пользователей, мы не работаем со сторонними клиентами, только поддержка своих сотрудников.
Требования:
- Обладает опытом координации работы сотрудников или готов развиваться в роли руководителя;
- Уверенно владеет компьютером, офисным программным обеспечением и системами учета заявок;
- Понимает принципы обработки пользовательских обращений и контроля качества поддержки;
- Умеет находить подход к пользователям и сотрудникам с разными характерами;
- Способен организовать работу команды и контролировать выполнение задач;
- Понимает важность общего конечного результата и качества сервиса;
- Готов быстро обучаться, принимать решения и достигать результатов;
- Обладает внимательностью к деталям и системным подходом к работе.
Что мы предлагаем:
- Обучение и возможность профессионального роста в автомобильной индустрии.
- Ты станешь частью дружной команды, где каждый поддерживает друг друга.
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Оформление по ТК РФ.
- Удобное расположение и комфортные условия для работы по адресу: ул. Таганрогская, 130А
Наш слоган: "Отношения бесценны" — и эти слова полностью отражают нашу корпоративную культуру. Если вы хотите работать в культуре взаимного уважения, честности и открытости, расти и развиваться вместе с нами — ждем ВАШ ОТКЛИК!