Менеджер маркетплейса (Wildberries)

Мы — EMOCIA, бренд стильной и качественной детской одежды.

Сейчас ищем внимательного, доброжелательного и эмпатичного человека, который станет важной частью команды и возьмёт на себя ежедневные процессы внутри кабинета Wildberries.

Мы ищем специалиста, который сможет сфокусироваться на работе с нашим брендом: совмещение с другой работой и ведение нескольких кабинетов параллельно не рассматривается.

Если вы любите порядок, внимательны к деталям и одинаково цените скорость и качество работы — будем рады познакомиться.

Что нужно будет делать ежедневно:

Работа с покупателями и обратной связью:

• Отвечать на отзывы покупателей быстро, грамотно и в стиле бренда.
• Обрабатывать обратную связь по качеству товаров.
• Отвечать на вопросы покупателей в карточках товаров.
• Работать с возвратами: переписка по возвратам и обработка обращений через раздел возвратов.
• Взаимодействовать с поддержкой Wildberries.

Операционные задачи внутри кабинета:

• Заполнять ежедневные и еженедельные отчёты.
• Заполнять блок «Рекомендации от продавца».
• Поддерживать быструю коммуникацию внутри команды.
• Работать с карточками товаров: обновлять информацию, корректировать теги и технические настройки.
• Менять рекомендации в карточках товаров в зависимости от сезонности и продвижения новых категорий.
• Управление наполнением карточек: выкладка фотографий, изменение последовательности слайдов, техническое обновление контента (без дизайна и создания инфографики).
• Выполнять другие ежедневные технические задачи внутри кабинета Wildberries.
• Работа с поисковыми запросами и ключевыми фразами наших товаров (сортировка и актуализация, очистка нецелевых и лишних ключевых запросов, простые технические задачи, связанные с продвижением товаров).
• Дополнительные процессы и задачи менеджера маркетплейса в рамках кабинета Wildberries (без поставок и логистики).

Что важно:

• Опыт работы с Wildberries обязателен.
• Опыт работы с кабинетом, где было от 100 SKU и больше.
• Опыт работы с быстро меняющимся ассортиментом: сезонные категории, частое обновление товаров, оперативная смена приоритетов.
• Понимание работы карточек товаров и технических процессов внутри кабинета Wildberries.
• Рассматриваем кандидатов, проживающих только в московском часовом поясе.
• Эмпатия и умение чувствовать настроение человека через текст.
• Умение спокойно решать конфликтные ситуации.
• Высокая скорость работы без потери качества.
• Внимательность и любовь к деталям.
• Системность: вы больше про порядок и процессы, чем про творчество.
• Умение работать самостоятельно и доводить задачи до результата.

Для нас особенно важно:

• Мы ищем человека без позиции «это не моя задача».
• Нам нужен человек, который понимает: сильный сервис строится не только на процессах, но и на отношении к людям.
• Мы ценим спокойствие, честность, открытость и желание помогать.
• Нам важен человек, который не теряется при резкой смене задач и умеет быстро перестраиваться.

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентской поддержке.
• Навыки работы с Excel и Google Таблицами.
• Опыт работы с другими маркетплейсами.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полностью удалённую работу.
• Понятные процессы и поддержку команды.
• Работу в спокойной атмосфере без бюрократии.
• Своевременную выплату заработной платы.

В отклике ответьте на вопрос:

Представьте: покупатель оставил негативный отзыв и пишет, что товар не оправдал ожиданий. Как бы вы ответили ему?