Операционный директор (COO)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения поручений Генерального менеджера отеля в рамках своей зоны ответственности.
• Организация работы и решение вопросов в части управления персоналом вверенных подразделений.
• Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей.
• Ведение учета выполнения плановых заданий и контроль соблюдения сроков предоставления отчетных документов.
• Обеспечение достижения утвержденных показателей бюджета за отчетный период по подразделениям, входящим в зону ответственности.
• Контроль и совершенствование существующих бизнес-процессов.
• Участие в разработке стратегии.
• Обеспечение бесперебойной работы служб.

• Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания, кухня, спа).
• Контроль за инженерным обслуживанием объектов.
• Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг.
• Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур.
• Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами, достижение целевых показателей.
• Подготовка к аудитам и достижение целевых показателей (НАССР, отельная гигиена, тайный гость).
• Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности.
• Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг.
• Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников.
• Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS, «тайный гость».
• Контроль выполнения бюджета операционных отделов (доходные и расходные части) и капитальных затрат.
• Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании.

Требования:

• Высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях (FO/ HK/ FB/ RD/ OM) в отелях под международным брендом - обязательно!
• Знание порядка составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности;
• Знание порядка разработки и заключения договоров;
• Активная жизненная позиция, высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, наличие успешных кейсов в достижении ключевых показателей эффективности.

Условия:

• Работа в кластере Шереметьево: Космос Селекшн Москва Шереметьево Аэропорт отель 5* и Космос Москва Шереметьево Аэропорт отель 4*.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• График работы 5/2 (8 часов) выходные - суббота, воскресенье (готовность быть на связи в нерабочее время с учетом специфики работы).
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
• Бесплатное питание в служебной столовой.
• Служебная парковка.
• ДМС после испытательного срока.
• Специальные цены на услуги проживания в сети отелей Cosmos Hotel Group.
• Разнообразная и интересная система обучения.
• Работа в дружной команде профессионалов.