Работа с обратной связью: вежливые ответы на отзывы клиентов и их вопросы в личных кабинетах.
Обработка входящих заявок (тёплых и горячих лидов)
Консультация клиентов по: вопросам наличия товара и цене, условиям оплаты и доставки товара.
Формирование и предоставление необходимой отчетности.
Ведение клиентской базы.
Контроль выполнения доставки.
Заведение и оформление карточек товаров (инфографика, заполнение характеристик, добавление фото, написание описаний).
Требования:
Уверенное владение ПК. Опыт работы с личными кабинетами WB будет большим плюсом (но если вы быстро учитесь и уверенно пользуетесь компьютером — откликайтесь, базовым вещам мы научим).
Внимательность и педантичность.
Грамотная письменная речь для общения с покупателями в отзывах.