Техник по обслуживанию ИТ-оборудования (с выездами)

Обязанности:

· Работа в тикет-системе: прием и обработка заявок, описание решения.

· Плановые и аварийные выезды в филиалы и другие города (служебная необходимость, компенсация ГСМ).

· Диагностика и замена компонентов ПК, оргтехники, периферии (принтеры, МФУ, сканеры).

· Базовая поддержка сетевого оборудования (коммутаторы, роутеры) — перезагрузка, замена кабелей, прозвонка.

· Базовая поддержка IP-телефонии — подключение аппаратов, замена трубок.

· Проверка и обслуживание термопринтеров (чистка печатающей головки, диагностика некорректной печати).

· Разработка документации и инструкций (составление понятных пользовательских инструкций по работе с оборудованием и ПО, ведение внутренней базы знаний).

· Ведение реестра техники и программного обеспечения (актуализация данных, инвентаризация, фиксация перемещений и списаний).

· Понимание полного цикла работы пункта выдачи — знание всех операционных процессов и готовность при необходимости временно выполнять функции оператора (без предвзятого отношения к таким задачам).

Требования (обязательные):

· Знание устройства ПК и периферии.

· Уверенный пользователь Windows (драйверы, оснастки, базовая работа в командной строке).

· Понимание основ TCP/IP: IP-адрес, маска, шлюз, ping, telnet.

· Умение работать с технической документацией — самостоятельно находить, изучать и применять инструкции по настройке и ремонту оборудования.

· Уметь слушать и понимать пользователей (грамотно собирать информацию о проблеме, задавать уточняющие вопросы, корректно коммуницировать с не-айтишниками).

· Ориентация на результат и эффективность — выполнение задач с оптимальными временными затратами, без необходимости пошагового контроля.

· Высокая работоспособность и продуктивность — нацеленность на измеримый результат, а не на отработку времени.

· Самодисциплина и соблюдение сроков — самостоятельное планирование выездов, своевременная реакция на заявки, исполнение задач в согласованные сроки.

· Готовность к командировкам и поездкам по городу.

Будет плюсом (но не обязательно):

· Начальные знания Active Directory (сброс пароля, добавление пользователя в группу по инструкции).

· Опыт работы с IP-АТС (например, подключение нового абонента через веб-интерфейс).

· Умение базового ремонта сканеров штрихкодов (замена кнопки, замена аккумулятора).

· Проявление инициативы для улучшения процессов (оптимизация маршрутов, автоматизация рутинных задач, предложения по улучшению работы техподдержки).

· Монтаж и обслуживание видеонаблюдения.

Условия:

· Обучение базовым внутренним процессам и инфраструктуре.

· Компенсация ГСМ по чекам и путевым листам.

· График 5/2, ненормированные выезды.