Менеджер отдела заботы (IT Компания, офис)

Привет, мы тебя ждали! :)

Мы аккредитованная IT-компания «Рулю» - сервис для заработка водителей такси и доставки, партнёр Яндекса №1.

Мы обеспечиваем заказами десятки тысяч водителей и курьеров в 80 регионах России и иногда у них возникают сложности или вопросы. Эти вопросы помогает решить отдел заботливой поддержки Клиентов.

Поддержка Клиентов — важный элемент нашей IT-компании. Мы ищем тех, кто хочет стать частью нашей команды, миссия которой — обеспечить лучший сервис для заработка водителей и курьеров.

Чем предстоит заниматься?

• Обработка входящего теплого потока заявок водителей на подключение к сервису;
• Помогать новым водителям с регистрацией в нашем приложении и выполнением первых заказов;
• Научить новых клиентов РЕАЛЬНО зарабатывать выше среднего по рынку (мы знаем секретики);
• Мотивировать и удерживать активных клиентов, помогать достигать им ЛУЧШИХ результатов;
• Помогать действующим клиентам в решении технических вопросов, в основном связанных с работой нашего приложения;
• Обеспечивать качественную и своевременную поддержку;
• С пониманием выслушать проблему клиента и поддержать в сложный момент.

Взамен мы предлагаем:

• Непрерывное обучение и поддержка на каждом этапе;
• Никаких холодных звонков, только тёплые клиенты;
• График сменный, 2/2, смены дневные/ночные (зависит от нужды отдела, редко) с 8:30 до 20:30 или c 20:30 до 8:30, на первое время смены только в день с 10:00 до 22:00;
• Доход официальный, на старте от 50 000 (Оклад + KPI) на руки;
• Работа в уютном офисе в стиле лофт: Екатеринбург, ул. Азина, 22/4, БЦ Мельница, м. Уральская;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ после периода обучения;
• Оплачиваемая стажировка во время обучения;
• Свободный дресс-код.

Это еще не все:

• Молодой и современный коллектив :) Мы много шутим и не жалуем формализм. Делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями;
• Интересную корпоративную жизнь: играем в настольные игры, устраиваем классные корпоративы и просто проводим время друг с другом в неформальной атмосфере;
• Бережную заботу о новых коллегах: постепенно обучаем и плавно вводим в должность;
• Реальные перспективы для горизонтального и вертикального роста внутри компании.

Нам по пути, если:

• Любишь много общаться и искренне помогать людям;
• Готов как к дневным, так и ночным сменам;
• Не хочешь звонить людям в холод;
• Не любишь строгий дресс-код;
• У тебя есть схожий опыт работы (call-центр или поддержка пользователей), но не обязательно - мы всему научим;
• Хочешь реализовать себя и свою карьеру в IT– компании!

❗ Если дочитал до конца - напиши в сопроводительном письме о том, готов ли ты к стажировке и почему мы выберем именно тебя :)

До встречи в команде!