Специалист отдела качества по работе с клиентами

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.

Приглашаем Специалиста отдела качества и клиентского сервиса (удаленно).

Что предлагаем:

• оформление по договору, удаленный формат работы;
• график на выбор: 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве, выходные дни - суббота, воскресенье; 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве;
• обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
• работа в стабильной компании с развитой корпоративной культурой - лидере рынка.

Чем предстоит заниматься:

- Прием и обработка входящих звонков и обращений по электронной почте,

- Консультирование клиентов по первичным вопросам, перевод звонка на специалиста,

- Оценка качества обслуживания клиентов - проведение опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;

- Работа в СРМ системе - создание и обработка процессов

- Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов, процесса оформления заявки и обеспечение качественной поддержки;

- Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Что нам важно:

• Опыт работы с клиентами очно или онлайн в любой сфере,
• Техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
• Навыки работы с любыми CRM системами желателен,
• Наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.
• Коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов.

Подписывайтесь на наш ТГ канал

И узнавайте больше о нашей корпоративной жизни 🤗