Менеджер по качеству в клинику (г. Белград) со знанием сербского языка

Русскоязычный медицинский центр ищет менеджера по качеству — человека, который умеет видеть процессы системно, говорить с врачами на их языке, а с руководством — на языке данных. Вы будете первым, кто выстраивает эту функцию в клинике с нуля, поэтому важны не только знания, но и готовность к созданию

Вам будет комфортно у нас, если вы:

• Верите, что качество — это не бюрократия, а способ заботиться о пациентах
• Умеете выстраивать отношения с медицинским персоналом, не вызывая сопротивления
• Любите работать с данными и превращать цифры в понятные решения
• Можете держать в голове большую картину и одновременно следить за деталями
• Комфортно чувствуете себя в роли внутреннего консультанта и наставника

Требования:
• СВОБОДНЫЙ СЕРБСКИЙ ЯЗЫК
• Опыт работы в здравоохранении или опыт в области контроля качества желателен
• Высшее медицинское, фармацевтическое или управленческое образование

Обязанности:

Система менеджмента качества
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии клинические протоколы, SOP и регламенты
• Формировать политику качества и цели клиники в области безопасности пациентов
• Координировать интеграцию системы качества с медицинской информационной системой

Жалобы и инциденты
• Принимать, регистрировать и разбирать жалобы пациентов — от первого контакта до закрытия
• Проводить анализ корневых причин по значимым инцидентам
• Формировать культуру открытой отчётности: чтобы сотрудники сообщали об ошибках — не боясь, а желая их исправить

Аналитика и отчётность
• Разрабатывать и отслеживать KPI качества медицинской помощи и сервиса
• Готовить ежемесячные дашборды и аналитические отчёты для руководства
• Выявлять тренды и инициировать улучшения на основе данных

Обучение и развитие персонала
• Проводить обучающие сессии по стандартам качества для новых и действующих сотрудников
• Разрабатывать обучающие материалы — понятные, практичные, применимые в ежедневной работе

Мы предлагаем:

Возможность роста, льготные условия медицинского обслуживания, гибридный формат работы, отличная команда