Старший администратор

1. Организация работы и контроль процессов:

Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения.

Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала:

маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты);

порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн);

алгоритм действий при конфликтных ситуациях.

Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры.

2. Работа с расписанием:

Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств).

Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС.

Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений).

Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр).

3. Обучение и развитие персонала:

Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры:

правила общения с пациентами (этика, деонтология);

речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт);

работа с МИС и ЕЦП.

Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры).

4. Работа с пациентами:

Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам).

Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов — например, для льготных категорий).

Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных):

регистрация в журнале обращений;

сроки рассмотрения — не более 3 рабочих дней;

информирование заявителя о результатах.

5. Информационная безопасность:

Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ):

обучение персонала правилам работы с персональными данными;

контроль доступа к электронным и бумажным носителям;

регулярные проверки соблюдения регламентов.

Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа).

Требования:

Знание нормативных документов:

ФЗ № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;

ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных»;

приказы Минздрава по организации работы поликлиник.

Владение ЕЦП.МИС (опыт внесения данных, формирования отчётов).

Навыки организации обучения персонала (разработка программ, проведение тренингов).

Умение анализировать рабочие процессы и предлагать улучшения.

Личные качества:

Лидерские качества, способность мотивировать команду.

Коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Внимательность к деталям, ответственность.

Ориентация на результат и клиентоориентированность.

Дополнительные требования:

Обязательное прохождение курсов повышения квалификации по защите персональных данных (не реже 1 раза в 2 года).

Готовность к ненормированным рабочим дням при необходимости (например, при внедрении новых систем), работе в субботние дни

Наличие медицинской книжки и прохождение ежегодного медосмотра.

• стабильная заработная плата
• выплата премий за квартал, год (при наличии ФОТ)
• прохождение ежегодных периодических медицинских осмотров за счет работодателя
• повышение квалификации за счет средств работодателя