Специалист мониторинга и супервизии (видеокамеры, брифинги, обратная связь)

Life Medical — федеральная сеть оздоровительных центров. Масштабируем сеть по России и создаём централизованную систему контроля качества клиентского сервиса и продаж.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата от 50.000 рублей в месяц.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат (офис + удалённо) рассмотрим индивидуально.
• Стабильные выплаты; оплата корпоративных инструментов и обучения.
• Работа в профессиональной команде, возможность влиять на стандарты сервиса и обучение персонала.
• Карьерный рост в направлении операционного контроля и обучения.​​​​​​​

В Ваши обязанности будет входить:

• Мониторинг работы центров в реальном времени через видеокамеры: соблюдение стандартов обслуживания, скриптов продаж и регламентов.
• Просмотр и оценка брифингов, планёрок и презентаций команд; структурированная обратная связь руководителям и тренерам.
• Подготовка регулярных отчётов по качеству обслуживания, ключевым нарушениям и рекомендациям по улучшению.
• Участие в разработке чек‑листов контроля, критериев оценки и матрицы компетенций.
• Взаимодействие с отделами продаж, обучения и региональными руководителями для внедрения корректирующих мер.

От Вас мы ждем:

• Опыт в мониторинге качества сервиса, супервизии или операционном контроле от 2 лет.
• Базовые навыки оценки презентаций и публичных выступлений; умение давать конструктивную обратную связь.
• Внимание к деталям, системное мышление, способность быстро формировать корректировки.
• Коммуникационные навыки: аккуратная и мотивирующая подача критики.

​​​​​​​​​​​​​​

Критерии эффективности (KPI):

• Доля контролируемых смен/сессий с корректной оценкой и обратной связью.
• Снижение числа повторных нарушений стандартов обслуживания.
• Время реакции на критические инциденты и внедрение корректировок.
• Оценка удовлетворённости руководителей качеством обратной связи.​​​​​​​

Как откликнуться
Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо (2 предложения о вашем опыте мониторинга и обратной связи) через HeadHunter. В теме укажите «Специалист мониторинга и супервизии — Life Medical».