Специалист колл-центра / Диспетчер медицинского пульта

ЕС-клиника — это современный premium-сервис по сопровождению здоровья семей. Мы строим новую модель медицинского сервиса, где сильная медицина сочетается с высоким уровнем доверия, вниманием к деталям, точной координацией и высоким стандартом клиентского опыта.

Сейчас мы ищем диспетчера / специалиста контакт-центра - человека, который будет одной из ключевых точек контакта для семьи и поможет обеспечивать стабильную работу сервиса в круглосуточном режиме.

Задачи:

• принимать входящие звонки и обращения;
• консультировать по базовым вопросам в рамках своей зоны ответственности;
• фиксировать обращения и задачи в CRM и внутренних системах;
• передавать информацию в медицинскую, сервисную и операционную команду без потери деталей;
• координировать запись, обращения, выезды и другие клиентские сценарии;
• контролировать корректность данных, сроков и статусов по обращениям;
• взаимодействовать с кураторами, врачами, ассистентами семей и внутренними подразделениями;
• помогать в организации срочных и нестандартных кейсов;
• соблюдать стандарты коммуникации, конфиденциальности и клиентского сервиса;
• поддерживать высокий уровень качества клиентского контакта в течение всей смены.

Для нас важно:

• опыт работы в контакт-центре, колл-центре, диспетчерской службе, клиентской поддержке или координации;
• готовность работать в суточных сменах;
• грамотная устная и письменная речь;
• спокойствие, собранность и стрессоустойчивость;
• умение быстро ориентироваться в большом потоке задач;
• внимательность к деталям и высокая точность в передаче информации;
• уважительный, аккуратный и профессиональный стиль общения;
• умение работать с требовательными клиентами;
• уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM / внутренних системах;
• высокий уровень ответственности и конфиденциальности.

Мы предлагаем:

• официальное оформление;
• конкурентный доход;
• сменный график;
• возможности профессионального роста внутри проекта;
• работу в сильном и амбициозном medical premium-проекте;
• работу в связке с врачами, кураторами и сервисной командой.