Младший менеджер мониторинга качества

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Мониторинг метрик здоровья системы (Grafana, BI), фиксация событий и сбоев
• Анализ инцидентов, оформление пост-инцидентных отчетов (причина → влияние → рекомендации)
• Контроль лингвистического качества реплик (орфография, стилистика), работа со стоп-словами и триггерами
• Выявление и воспроизведение багов, заведение задач в YouTrack, взаимодействие с разработкой
• Постановка задач асессорам, контроль сроков и приоритетов
• Менторство новых сотрудников (онбординг, проверка срезов)
• Написание и актуализация инструкций, методических материалов
• Маппинг запросов пользователей на сценарии бота
• Участие в ретроспективах, инициирование улучшений процессов

Требования:

• Опыт: от 1 года в поддержке, контроле качества, разметке данных или смежной аналитической роли. Желателен опыт асессора/контролёра разметки/лида разметки.

• Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска).

• Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA.

• Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack).

• Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента.

• Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;

• «Белая» заработная плата;

• Карьерный рост и профессиональное обучение.