Менеджер контакт-центра / колл-центр

В современную стоматологическую клинику Sunny Smile Dental требуется не просто оператор, а «голос» нашей компании - человек, с которого начинается путь пациента к здоровой и красивой улыбке.

Мы не занимаемся холодными продажами и спам-звонками. Мы работаем только с теплой и горячей базой: помогаем людям, которые уже проявили интерес к нашей клинике, заботимся о действующих пациентах и координируем их визиты.

Что нужно будет делать:

• Конверсия входящего трафика в запись: оперативная обработка заявок с сайта, соцсетей, мессенджеров и входящих звонков.
• Записывать на прием: подбирать оптимальное время, координировать расписание врачей в программе Dentist.
• Заниматься сервисной поддержкой: приглашать на плановые профосмотры (работа с действующей базой), сбор обратной связи от пациентов о качестве оказанных услуг.
• Продажа ценности услуг клиники: презентация преимуществ, врачей и технологических возможностей клиники (работа без «впаривания», через экспертность и выявление потребностей).
• Ведение amoCRM: фиксация каждого шага пациента, четкое ведение сделок по воронке продаж, контроль задач.

Требования:

• Грамотная речь и четкая дикция. Вас приятно слушать, вы умеете улыбаться голосом (опыт в телефонных продажах будет огромным преимуществом).
• Обладаете высокой эмпатией. Умеете слушать, слышать и искренне хотите помочь пациенту.
• Стрессоустойчивость и доброжелательность. Вы спокойно и вежливо реагируете на сложные вопросы или волнение пациентов.
• Опыт работы в CRM и IP-телефонии будет вашим преимуществом.
• Быстро усваиваете новую информацию (придется разобраться в базовых стоматологических понятиях, чтобы отличать имплант от винира).
• Знание казахского языка будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: оклад 250 000 + KPI за доводимость пациентов до клиники (в среднем от 350 000 тг. до 500 000 тг. на руки). Потолка нет.
• Гибридный формат: график 6/1 с 09:00 до 18:00. Из них 2 дня в неделю вы работаете в офисе, а остальные 4 дня - удаленно.
• Качественное обучение: мы не бросаем новичков в воду. Первые 2 недели вы проходите обучение под руководством опытного наставника (обучение оплачивается).
• Скидки на лечение в клинике для вас и ваших близких родственников.

Если вы дочитали вакансию до конца и поняли, что эта работа вам откликается, начните свое сопроводительное письмо со слов: «Я хочу в команду Sunny Smile Dental!» и напишите в 2-3 предложениях, почему именно вы подходите на эту роль. Так мы поймем, что вы внимательный человек.