Клиентский менеджер в стоматологическую клинику

Мистер Смайл - современная стоматология, ориентированная на долгосрочные отношения с пациентами. Мы ценим доверие, клиническое качество и заботу о здоровье улыбки на всех этапах лечения. Ищем специалиста, который поможет нашим пациентам не теряться после визита, вовремя возвращаться на контроль и осознанно принимать решения о дальнейших этапах лечения.

Чем предстоит заниматься:

• Системная работа с базой действующих пациентов: звонки, сообщения в мессенджерах, email-рассылки;
• Напоминание о профилактических осмотрах, профессиональной гигиене, плановых этапах и сроках гарантии;
• Аккуратное предложение дополнительных и смежных услуг (ортодонтия, имплантация, эстетика, шинирование и др.) строго на основе рекомендаций лечащих врачей;
• Ведение и актуализация карточек в CRM, контроль воронки постлечебного сопровождения, фиксация договорённостей;
• Отработка вопросов и возражений, повышение лояльности, возвращаемости и среднего чека;
• Взаимодействие с врачами и администраторами для согласования графиков, планов лечения и наличия материалов;
• Участие в разработке программ лояльности, акций для текущей базы и реактивации «уснувших» пациентов;
• Соблюдение медицинской этики, конфиденциальности и требований 152-ФЗ при работе с персональными данными.

• Опыт в продажах, клиентском сервисе или работе с клиентской базой от 1 года (опыт в медицине/стоматологии будет преимуществом);
• Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать доверительный диалог;
• Эмпатия, стрессоустойчивость, ориентация на долгосрочные отношения, а не на разовые сделки;
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM (Bitrix24, AmoCRM или аналоги) и IP-телефонией;
• Знание базовой стоматологии;
• Ответственность, системность, умение работать на результат и выполнять KPI (конверсия, удержание, выполнение плана по доп. услугам);
• Высшее образование не обязательно, но будет плюсом наличие курсов по продажам/медицинскому маркетингу.

• Стабильный оклад + прозрачная бонусная система (зависит от выполнения KPI по удержанию, конверсии и среднему чеку);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2, комфортное рабочее место в современной клинике;
• Погружение в профессию: обучение стоматологическим продуктам, этике коммуникации, работе с CRM и аналитике;
• Возможность карьерного роста до руководителя отдела сопровождения пациентов;
• Корпоративная скидка на стоматологические услуги до 30% для сотрудников и их близких.

Мы против навязчивых продаж. Ваша задача — помогать пациентам заботиться о здоровье, а не «закрывать сделки».