Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)
Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)
Описание вакансии
О роли
Ищем менеджера по обработке онлайн-заказов, который возьмёт на себя сопровождение клиентов интернет-магазинов на всех этапах оформления и получения заказа.
Эта роль на стыке клиентского сервиса, операционной поддержки и онлайн-продаж с фокусом на качество коммуникации, удовлетворённость клиентов и эффективность клиентского сервиса.
Зона ответственности
Клиентское сопровождение
• Общение с клиентами на всех этапах сопровождения заказа: оформление, подтверждение, доставка и решение возникающих вопросов;
• Консультирование клиентов по телефону (без холодных звонков);
• Поддержка клиентов в чате и мессенджерах;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации.
Работа с ассортиментом и заказами
• Консультирование клиентов по ассортименту;
• Подбор аналогов и альтернативных товаров;
• Продажа сопутствующих товаров;
• Помощь клиентам в выборе оптимальных решений.
Операционная работа
• Работа в RetailCRM;
• Корректная фиксация информации по заказам;
• Контроль статусов и актуальности данных;
• Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки;
• Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов.
Требования
• опыт e-commerce;
• грамотная речь;
• высокая скорость работы;
• самостоятельность;
• ownership;
• умение решать конфликтные ситуации;
• стрессоустойчивость;
• обучаемость;
• способность работать в многозадачности;
• дисциплина;
• CRM / RetailCRM
Мы ищем человека, который
• Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы;
• Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности;
• Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса;
• Способен работать системно даже в большом потоке задач;
• Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж.
Условия
• Оклад + KPI;
• Удалённая работа;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве;
• Возможность карьерного роста.
Навыки
- Телефонные переговоры
- E-Commerce
- Аналитическое мышление
