Куратор лечения в стоматологическую клинику

Куратор лечения

📍 Хабаровск
💰 Доход: от 90 000 ₽ на старте → 225 000 – 348 000 ₽ и выше (без потолка по заработной плате)

Центр современной ортодонтии и эстетической стоматологии AllDENT приглашает в команду сильного куратора лечения , который умеет выстраивать систему сервиса, сопровождать пациентов и влиять на показатели продаж клиники.

Мы ищем не просто куратора — нам нужен специалист, который будет управлять воронкой пациентов, сопровождать их по плану лечения и усиливать систему продаж и сервиса клиники. И есть опыт в медицине (стоматологии)!

О клинике AllDENT

AllDENT — центр современной ортодонтии и эстетической стоматологии, где высокий уровень медицины сочетается с премиальным сервисом.

Мы дорожим своей репутацией и оказываем услуги высокого качества, уделяя большое внимание комфорту пациентов и результату лечения.

Каждый год через клинику проходят более 3000 пациентов, которые:

• становятся нашими постоянными пациентами
• рекомендуют нас друзьям и близким
• приводят лечиться своих детей и семьи

Нас выбирают за:

✔ высокий уровень медицины
✔ сильную команду специалистов
✔ современное оборудование
✔ высокий уровень сервиса
✔ честность и прозрачность работы

Мы активно растем и расширяем команду, поэтому сейчас ищем куратора лечения.

Кого мы ищем

Куратор лечения — это ключевой человек между пациентом, врачом и сервисной командой.

Вы будете:

• сопровождать пациента по плану лечения
• помогать пациенту принимать решения по лечению
• управлять воронкой пациентов
• контролировать качество сервиса
• влиять на показатели продаж клиники

Ваша задача — сделать путь пациента понятным, комфортным и довести его до результата лечения.

Подчинение и взаимодействие

Прямое подчинение: исполнительному директору клиники

Взаимодействие:

• главный врач — по медицинским вопросам
• администраторы и сервисная команда
• врачи клиники

Основные цели вашей работы

Организовать сервис и сопровождение пациентов так, чтобы пациент:

✔ быстро получил ответ и запись
✔ дошёл до приема
✔ получил понятный план лечения
✔ не потерялся между этапами лечения
✔ завершил лечение
✔ вернулся и рекомендовал клинику

Ваши задачи

1. Сопровождение пациентов по плану лечения

• участие в первичных консультациях
• презентация плана лечения
• сопровождение пациента на всех этапах лечения
• контроль выполнения этапов лечения
• работа с сомнениями и возражениями

2. Управление воронкой пациентов

Контроль всего пути пациента:

обращение → запись → приход → первичный прием → план лечения → старт лечения → завершение лечения

Ваша задача — минимизировать потери пациентов на каждом этапе.

3. Контроль сервиса и коммуникаций

• контроль качества общения администраторов
• аудит звонков и переписок
• участие в обучении команды
• корректировка скриптов и стандартов общения

4. Управление расписанием и доходимостью

• повышение доходимости пациентов
• работа с отменами и переносами
• заполнение «пустых окон»
• контроль загрузки врачей

5. Работа с отзывами и обратной связью

• сбор обратной связи пациентов
• работа с отзывами
• участие в решении конфликтных ситуаций
• повышение уровня сервиса

6. Работа с командой

• участие в обучении администраторов
• помощь в развитии команды сервиса
• участие в планерках и анализе показателей

Инструменты работы

• МИС IDENT
• Zabota 2.0
• IP-телефония
• Google-таблицы
• AMOCRM
• площадки отзывов

KPI (как оценивается результат)

• конверсия обращение → запись
• конверсия запись → приход
• конверсия первичный прием → старт лечения
• возврат пациентов
• загрузка врачей
• оценка сервиса
• скорость ответа пациентам

Наш идеальный кандидат

Обязательные требования:

✔ опыт работы в продажах или сервисе
✔ опыт сопровождения клиентов или пациентов
✔ умение работать с возражениями
✔ системное мышление
✔ ответственность за результат

Личные качества:

• активность
• вовлеченность
• энергия
• честность
• ориентация на результат

Будет преимуществом

• опыт работы в стоматологии или медицине
• опыт работы куратором лечения
• опыт работы в премиальном сервисе
• опыт работы с CRM

Условия работы

📅 График: 5/2 или 2/2 (по договоренности)
⏰ Полный рабочий день
🏥 Работа в клинике

Оформление:

• трудовой договор
• договор ГПХ
• работа с ИП или самозанятым

Доход

💰 от 90 000 ₽ на старте

Далее:

фикс + KPI

При выполнении показателей реальный доход составляет:

💰 225 000 – 348 000 ₽ и выше

🚀 Потолка по заработной плате нет — доход напрямую зависит от ваших результатов и показателей клиники.

Почему стоит работать в AllDENT

✔ современная и развивающаяся клиника
✔ сильная команда специалистов
✔ большой поток пациентов
✔ возможность влиять на результат
✔ высокий доход без ограничения по заработку

Если вы хотите развиваться в медицинском сервисе, работать с сильной командой и влиять на результат клиники — откликайтесь на вакансию.