Телефонный оператор службы приема и размещения / Administrator Front Desk

Требования:

желание развиваться в гостинице класса ультра люкс

• разговорный английский язык
• внимательность, умение четко формулировать мысль
• знание телефонного этикета
• Обязанности:

Предоставлять незамедлительный, эффективный и высококультурный сервис по обработке входящих и исходящих звонков

· Прием и обработка входящих и исходящих телефонных звонков в соответствии со стандартами сервиса отеля.

· Перевод звонков в соответствующие подразделения и сотрудникам.

· Предоставление гостям полной и актуальной информации об услугах отеля, ресторанах, мероприятиях, часах работы и инфраструктуре.

· Ведение миграционного учета иностранных и российских граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

· Проверка, обработка и оформление документов, необходимых для постановки гостей на миграционный учет.

· Работа с документацией и административными процессами в офисе службы приема и размещения.

· Поддержание высокого уровня качества обслуживания и соблюдение стандартов гостеприимства.

· Работа с гостиничной системой управления (PMS), телефонной системой и офисными программами.

· Эффективное взаимодействие со всеми подразделениями отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.

· Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Условия:

оформление по ТК

• график 5х2 (смены 8:00-17:00; 14:00-23:00)
• ДМС (расширенная со стоматологией)
• бесплатная униформа
• бесплатное питание
• предоставление скидок сотрудникам, а также друзьям и членам семьи на проживание в отелях сети партнеров
• обучение внутри компании
• дружный коллектив