Менеджер по работе с клиентами

Мы – вебстудия «Аструм» (Екатеринбург). Занимаемся разработкой сайтов, SEO-продвижением и контекстной рекламой с 2015 года. Наши клиенты работают с нами годами, и мы этим гордимся. Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который возьмет на себя входящие заявки и ведение текущей базы клиентов.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам нужен человек, который не боится общаться с собственниками бизнеса и маркетологами, умеет слушать и слышать боли клиента. Вы понимаете, как устроен процесс разработки сайта или SEO (хотя бы на базовом уровне), любите порядок в таблицах и умеете быть буфером между заказчиком и инженерами. Вы понимаете разницу между «просто поболтать» и «закрыть сделку».

Что нужно делать (задачи):

• Быстрая обработка теплых лидов, первичная квалификация, назначение и модерация онлайн-встреч с нашими техническими экспертами. Ваша цель – доведение заказчика до подписания договора и оплаты счета
• Сопровождение проектов. Жесткий контроль того, на чьей стороне сейчас «мяч» (у клиента на согласовании или у нас в разработке)
• Перевод пожеланий клиента в четкие задачи для технического отдела в таск-трекере
• Отслеживание задолженности по проектам (без выставления счетов и закрывающих актов, только контроль)
• Регулярная работа с клиентами по нашему внутреннему регламенту, предотвращение перехода проектов в «зону риска»

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в B2B продажах (в идеале – ИТ-направление)
• Дисциплина (для нас критически важно отсутствие просроченных задач и «висяков» в конце дня)
• Умение соблюдать границы: не обещать клиенту технические сроки без согласования со спецами и не давать скидки за счет маржи предприятия
• Внимательность, грамотная устная и письменная речь

Также рассматриваем кандидатов без опыта в продажах. В таком случае, нам будет важно, что вы умеете слушать людей, любите порядок и готовы быстро учиться. У нас есть все, чтобы сделать из вас профи: от видеоуроков до личного наставничества

Что мы предлагаем (условия):

• Оклад 45000 + % с новых продаж (зависит от чека) + % ежемесячно за ведение каждого текущего клиента. Есть калькулятор, который сам считает вашу ЗП в реальном времени. В «минорный» месяц без новых продаж доход выходит около 70 000 руб. При выполнении плана - 100 000+ руб. Потолка нет. По итогам собеседования для специалистов с опытом база и процент могут быть увеличены
• График работы Пн-Пт с 08:30 до 17:30. В ОФИСЕ. Утро – для спокойной работы с таблицами и задачами, день – для звонков
• Комфортный офис в Екатеринбурге, возможность обсуждать с руководством любые идеи, вносить предложения, быть услышанным в любом случае, даже если это критика
• Понятные правила работы, прописанные цели, есть распорядок дня (который можно изменить под вас при аргументированном предложении), настроенные таблицы и система статусов проектов. Вы точно будете знать, чего от вас ждут
• Обучение по внутренней базе. Есть видеокурс по продажам на несколько десятков часов. Есть внутренняя база знаний по SEO, чтобы нарабатывать опыт в ИТ-сфере

Как будет проходить отбор:

• Вы оставляете отклик с сопроводительным письмом;
• Мы изучаем ваше резюме в течение 1-2 рабочих дней;
• Если наши интересы совпадают, мы связываемся с вами, общаемся и отправляем микро-задание на запись ГС (не более 1 минуты);
• Финальное собеседование в нашем офисе.

Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме, есть ли у вас опыт в продажах. Спасибо.