Руководитель команды клиентского сопровождения (со знанием французского языка)

Команда крупного платежного сервиса находится в поисках Руководитель отдела клиентского обслуживания (со знанием французского языка).

Что предстоит делать:

• Управление командой: выбор инструментов для работы с командой, отслеживание выполнение KPI, мотивация команды, разрешение внутренних конфликтов.
• Организация и контроль работы с клиентами: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, распределение клиентов и проектов внутри команды.
• Подготовка регулярных отчетов по работе команды: загрузка, KPI, удовлетворённость клиентов.
• Оценка и доработка онбординга (при необходимости).
• Участие в найме команды (при необходимости).
• На первом этапе необходимо будет детально погрузиться в продукт и проанализировать текущие процессы.

Кого мы ищем:

• Опыт руководства командой аккаунт-менеджеров или в аналогичной управленческой роли.
• Развитое стратегическое мышление и умение выстраивать системные процессы.
• Навыки эффективного управления, координации и развития команд.
• Высокая адаптивность, способность быстро обучаться и гибко реагировать на изменения.

Что предлагаем:

• Работа в офисе в Москве (м. Калужская и м. Технопарк).
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня (с 08.30 до 10.00), рабочий день 8,5 часов (полчаса на обед).
• Готовые обеды в офисе.
• 28 дней отпуска + 4 days off.
• Уровень заработной платы готовы обсуждать с кандидатом.