Руководитель отдела продаж в сеть ветеринарных клиник

В сеть ветеринарных клиник Астин ищем руководителя отдела продаж и сервиса.

У нас три клиники на северо-востоке Москвы и Московской области. Мы работаем в доказательном подходе, развиваем культуру дружелюбного отношения к питомцам и стремимся к тому, чтобы клиентский путь в клинике был понятным, удобным и предсказуемым.

Нам нужен человек, который сможет выстроить системную работу с клиентским потоком: от первого обращения до повторного визита. В зоне ответственности — загрузка клиник, сервис, контакт-центр, администраторы филиалов и качество коммуникации с клиентами.

Обязанности

• Управление загрузкой клиник и распределением клиентского потока
• Анализ расписания: недозагрузка, перегрузка смен, потеря записи
• Работа с листами ожидания и маршрутизацией пациентов внутри сети
• Контроль доходимости и возвращаемости пациентов
• Организация и контроль работы контакт-центра
• Контроль качества звонков, переписок, скорости ответов и выполнения стандартов
• Управление сервисными процессами на уровне администраторов филиалов
• Обновление и контроль стандартов коммуникации с клиентами
• Разбор сервисных жалоб и конфликтных ситуаций
• Взаимодействие с главными врачами, руководителями направлений, маркетингом и администраторами
• Анализ клиентского пути и подготовка предложений по улучшению процессов
• Еженедельная и ежемесячная отчётность по загрузке, обращениям, жалобам и показателям сервиса

Требования

• Опыт управления продажами, сервисом, контакт-центром или клиентским подразделением
• Опыт управления командой обязателен
• Умение работать с клиентским путём, показателями и воронкой обращений
• Аналитическое мышление: важно уметь видеть причины недозагрузки, перегрузки и потери клиентов
• Опыт работы с клиентскими конфликтами и жалобами
• Системность, высокая организованность, умение доводить процессы до результата
• Грамотная устная и письменная коммуникация
• Готовность работать в офисе по адресу г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, 7 и регулярно выезжать в клиники сети

Будет преимуществом

• Опыт работы в медицинской, ветеринарной или сервисной сфере
• Опыт управления контакт-центром
• Опыт работы с администраторами филиалов или фронт-офисом
• Понимание специфики записи, расписания и загрузки в клиниках
• Опыт внедрения стандартов сервиса, скриптов и регламентов

Условия

• Работа преимущественно в офисе на Пролетарской, выезды по клиникам сети
• График 5/2
• Доход от 200 000 ₽: оклад + %, оформление по трудовому договору - финальные условия обсуждаются с кандидатом по итогам интервью
• Возможность влиять на клиентский сервис, загрузку клиник и коммерческие процессы сети
• Работа в команде с исполнительным директором, главными врачами, маркетингом, контакт-центром и администраторами филиалов

Кого мы ищем

Нам подойдёт руководитель, который умеет не просто «контролировать продажи», а выстраивать понятную систему: чтобы клиент быстро получал ответ, легко записывался, доходил до приёма, не терялся между этапами и возвращался в клинику при необходимости. Обязателен опыт руководства командой, в подчинении будет около 40 человек - контактный центр и команды администраторов клиник.

Важно, чтобы вы умели работать с цифрами, командой и клиентским опытом одновременно: видеть проблему в процессе, находить причину и внедрять решение, которое будет работать не вручную, а системно. Если ваш опыт подходит под это описание, пожалуйста, расскажите об этом кратко в сопроводительном письме.