Агент поддержки клиентов (On-Call Agent)

Здравствуйте! Спасибо за интерес к вакансии!

Front Desk Helpers — аутсорсинговая компания, которая базируется в Нью-Джерси, США, и работает с 2015 года. Наша экспертиза включает кадровые решения для различных сфер, включая здравоохранение, IT, телекоммуникации, транспорт, архитектуру, HR-менеджмент и другие направления.

В настоящее время мы ищем надежных, ответственных и двуязычных On-Call Agents для поддержки ночного покрытия звонков. Эта роль подойдет человеку, который сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях, умеет проявлять эмпатию по телефону и способен принимать взвешенные решения в срочных или чувствительных ситуациях.

Наши On-Call Agents часто являются первым человеком, с которым caregivers, пациенты или члены семьи разговаривают в ночное время. Поэтому профессионализм, эмпатия, точность и ясная коммуникация являются обязательными. Мы ищем людей, которые могут работать самостоятельно, оставаться организованными и понимать, когда ситуацию необходимо передать на более высокий уровень.

Обязанности

• Отвечать на звонки, перенаправленные AI-телефонной системой, и управлять ими.
• Определять срочные или экстренные ситуации, которые требуют передачи On-Call Coordinator или On-Call RN.
• Точно принимать сообщения и отправлять подробные email-сообщения по несрочным вопросам.
• Оказывать профессиональную и внимательную поддержку caregivers, пациентам и членам семьи в ночное время.
• Четко документировать важную информацию и своевременно передавать обновления.
• Использовать здравое суждение для расстановки приоритетов по звонкам и корректной работы с чувствительными ситуациями.
• Всегда представлять агентство профессионально, с эмпатией и вниманием.

Профиль идеального кандидата

• Отличный телефонный этикет и сильные коммуникативные навыки.
• Умение сохранять спокойствие, профессионализм и организованность под давлением.
• Хорошие навыки принятия решений и здравое суждение.
• Ответственность, надежность и пунктуальность.
• Внимательность к деталям и хорошие навыки активного слушания.
• Комфортная самостоятельная работа в ночное время.
• Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты в срочных ситуациях.
• Эмпатичный, терпеливый и клиентоориентированный подход.
• Предыдущий опыт в customer service, healthcare, scheduling или home care будет преимуществом.

Требования к языкам

• Свободное владение Английский и Русским языком

• Владение Испанским будет большим преимуществом

График

Ночная смена: с 23:00 до 7:00 по EST (Нью-Йорк). Это примерно с 8:00 до 16:00 по Астане

Покрытие необходимо с понедельника по воскресенье, и мы планируем нанять 2 сотрудников, которые будут делить график между собой.

Спасибо!