Специалист технической поддержки

Threeit — это современная технологическая компания, специализирующаяся на разработке надежного и масштабируемого программного обеспечения для бизнеса.
Мы помогаем автоматизировать рутинные процессы, внедрять инновации и уверенно проходить путь цифровой трансформации.
Наша ключевая экспертиза - агропромышленный комплекс (AgroTech).
Мы глубоко понимаем специфику сельского хозяйства и разрабатываем IT-решения (системы управления агрохолдингами, комплексы для сбора данных и прогнозирования), которые делают бизнес умным, прозрачным и рентабельным.

Обязанности:

• обеспечение первой линии поддержки пользователей и участие во внедрении программного продукта в сельскохозяйственных предприятиях: помощь в запуске, обучении пользователей и сопровождении системы.
• поддержка (классическая 1-я линия). Прием и обработка обращений (чат, почта, телефон, тикеты). Регистрация инцидентов и запросов. Решение типовых проблем пользователей. Первичная диагностика и эскалация. Контроль SLA. Ведение базы знаний.
  Поддержка с учётом сельхоз-специфики:
• консультирование пользователей по работе системы в контексте: учета полей и культур агроопераций (посев, обработка, сбор урожая), техники и ГСМ складского учета (семена, удобрения).
• помощь в корректном вводе данных (ошибки пользователей). Анализ некорректных данных (например, “урожайность 0” или аномалии)
  Участие во внедрении ПО - поддержка запуска системы у новых клиентов: помощь в установке и первичной настройке проверка корректности работы. Сбор и первичная валидация данных для внедрения. Помощь в миграции данных (Excel → система). Проведение базового обучения пользователей: демонстрации ответы на вопросы. Сопровождение пользователей в период адаптации. Фиксация багов и обратной связи для команды разработки.

• Профессиональные навыки
  IT-навыки (обязательные): базовые знания: ОС (Windows / macOS / Linux). Понимание веб-приложений. Работа с тикет-системами. Навыки удаленной поддержки. Базовая работа с логами.
  Знания сельхоз-бизнеса (обязательные): понимание основных процессов: растениеводство (цикл: посев → уход → сбор), учет техники и полевых работ. Базовые термины: поле, культура, урожайность, севооборот. Понимание сезонности бизнеса. Опыт работы в агро-компании или с агро-софтом — большой плюс.
  Навыки внедрения (обязательные): работа с Excel / Google Sheets: очистка и подготовка данных базовые формулы. Понимание процессов: внедрение ПО (onboarding), миграция данных. Умение объяснять сложные вещи простым языком.
  
  Навыки проведения базового обучения (желательные): опыт внедрения ERP / CRM / отраслевых систем. Понимание API (на базовом уровне). Опыт работы с геоданными (карты полей), как плюс.
  Личные качества: клиентоориентированность (особенно важно для “полевых” пользователей), терпение и умение объяснять, гибкость мышления (разные уровни цифровой грамотности у клиентов), ответственность, инициативность.

• РАБОТА НА МЕСТЕ РАБОТОДАТЕЛЯ (г. Минеральные Воды), возможны командировки;
• итоговые условия обсуждаются после интервью.