Менеджер по работе с клиентами

Askona — крупный производитель товаров для дома и уюта. Более 35 лет компания развивает собственное производство, федеральную розничную сеть и современные форматы продаж.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за приём, обработку и закрытие обращений клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам. Цель — быстрое и корректное урегулирование претензий, снижение уровня эскалаций и повышение лояльности клиентов.

Что предстоит делать:

• Рассматривать поступившие от клиентов претензии по качеству продукции
• Проводить анализ обоснованности претензии, проверять прилагаемые документы, соответствие доводов претензии фактическим обстоятельствам и действующему законодательству
• Предоставлять информацию по претензиям клиентам
• Вести переговоры с клиентом
• Предоставлять ответ по претензиям посредством звонка клиенту
• Обрабатывать обращения, поступающие н корпоративный почтовый ящик и при необходимости их регистрировать
• Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания

Нам важно:

• Уметь легко устанавливать контакт с новыми людьми
• Способного быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации
• Обладать грамотной устной/письменной речью
• Быть неравнодушным к решению задач от клиента
• Быстрая работа с CRM-системами и базами данных

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц. пакет

• График работы 5/2 плавающие выходные, с 8:30 до 17:30

• Полис ДМС

• Бесплатное питание

• Современное рабочее оборудование для комфортной работы

• Возможность обучения и профессионального развития

• Карьерный рост внутри компании

• Скидки на продукцию компании и бонусы от партнёров

• Подарки для сотрудников и их детей

Если вы опытный специалист, который умеет работать с возражениями клиентов и неравнодушны к решениям задач от клиента, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Присоединяйтесь к Асконе и развивайте клиентский сервис вместе с командой экспертов!