Специалист клиентского сервиса

АГРОЭКО приглашает на вакансию Специалиста клиентского сервиса. Мы реализуем для вас одни из лучших условий работы. Приглашаем в команду.

Место работы: г. Воронеж

Каждому сотруднику Компании мы гарантируем:

• «Белую», прозрачную заработную плату 2 раза в месяц, соответствующую вкладу каждого работника;
• Открытую, честную позицию руководства по отношению к каждому сотруднику Компании;
• Оплату больничных листов и ежегодных отпусков;
• 13-ю заработную плату;
• Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада;
• Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес;
• Бесплатное посещение бассейна рядом с офисом;
• Поддержку в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям;
• Целевое обучение для детей, родственников, знакомых;
• Выплату по акции "Приведи друга" 7000 рублей;
• Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.;
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании.

Задачи:

• Выстраивание и развитие эффективных взаимоотношений с клиентами в зоне закрепленной ответственности по вопросам логистики.
• Планирование и реализация мероприятий по повышению ключевых целевых показателей: своевременность поставок, качество сервиса, снижение количества инцидентов.
• Согласование с клиентами оптимального графика «заказ – поставка», включая подбор альтернативных сценариев поставок.
• Организация и сопровождение полного цикла электронного документооборота с использованием EDI/ЭДО, взаимодействие с EDI-провайдером, настройка и поддержание обмена документами.
• Контроль статусов EDI-документов, включая ORDERS, DESADV, INVOIC, а также работа с неотфактуровками и сопутствующими расхождениями.
• Оперативное информирование клиентов о возможных недопоставках, причинах отклонений и сроках стабилизации ситуации.
• Проработка и согласование переносов поставок, корректировок временных окон выгрузки и других изменений по согласованию с клиентом.
• Контроль соблюдения сроков поставок и своевременное реагирование на отклонения, инциденты и риски срыва поставок.
• Участие в проектной деятельности, направленной на оптимизацию, автоматизацию и повышение эффективности логистических и EDI-процессов.
• Подготовка отчетности и анализ показателей по своевременности поставок, качеству обслуживания и выполнению договоренностей.

Профессиональные компетенции:

• Знание процессов EDI/ЭДО: заведение нового клиента в систему, понимание статусов документов, работа с электронным обменом данными.
• Логистическое мышление: понимание цепочки «заказ → отгрузка → выгрузка» и умение предлагать несколько вариантов графика поставки.
• Навыки коммуникации с клиентами и работы с возражениями, инцидентами и нестандартными ситуациями.
• Продвинутое владение MS Excel: сводные таблицы, ВПР, анализ данных, построение дашбордов по своевременности поставок.

Оставьте свой отклик, звоните, пишите сообщения. До встречи в команде АГРОЭКО.