Менеджер по сопровождению сетевых клиентов

Менеджер по сопровождению — это специалист, который работает с клиентами компании после первой сделки. Он выстраивает с заказчиками качественные и долгосрочные отношения, чтобы у них не было причин уходить к конкурентам.

Обязанности:

• Сопровождение сетевых клиентов (прием заявок, изменение цен, проведение акций, ввод новых позиций и т.д.).
• Логистические услуги компании (поиск транспорта, составление маршрута, отслеживание доставок, связь с водителем, оформление доверенностей на забор грузов).
• Отчетность установленного образца, участие в совещаниях. Выполнение поручений руководителя.

Профессиональные навыки:

- Глубоко разбираться в продукте. Менеджер по сопровождению — это эксперт по продукту для своих клиентов. Он знает сценарии использования, понимает ограничения и может объяснить, как решить конкретную задачу.
- Ориентироваться в технических вопросах. Специалист должен уметь вести клиентскую базу в CRM и понимать технические термины, чтобы ставить задачи команде разработки и контролировать их выполнение.
- Владеть навыками продаж.
- Быть дипломатом. Менеджер не может ни отказать, ни пообещать невозможное. Его задача — найти компромисс, при котором клиент почувствует, что его слышат, и останется доволен исходом.

Личные качества:

- Быть эмпатичным. Когда клиенту что-то не нравится, он не всегда сообщает об этом прямо. Вместо этого он скрывает недовольство, а затем прекращает сотрудничество без объяснения причин. Эмпатичный менеджер по сопровождению замечает изменения. Например, он чувствует, что клиент стал реже выходить на связь или изменил тон переписки. И начинает решать проблему еще до того, как клиент станет искать замену.
- Быть стрессоустойчивым. У работы с клиентами сильная эмоциональная нагрузка. Менеджер по сопровождению регулярно сталкивается с недовольством, претензиями и конфликтными ситуациями. Важно, чтобы он не принимал это на свой счет и в любой ситуации сохранял спокойствие. А для этого нужна крепкая психика.
- Быть ответственным. Менеджер по сопровождению обязан найти рабочее решение для любой проблемы клиента. Даже если непосредственным решением занимается команда разработки, менеджер контролирует процесс и несет ответственность за то, чтобы клиент получил результат.

Условия:

• Работа на месте работодателя, удаленно, гибрид - по согласованию с руководителем
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Льготные цены на продукцию
• Работа в системе СБИС