CX исследователь / Аналитик

Сейчас мы активно прирастаем в направлении исследований пользовательского опыта, и находимся в поиске СХ исследователя/аналитика, который поможет сделать опыт наших клиентов лучше.

Что нужно будет делать:

Погружаться в пользовательский опыт во всех продуктах СберЗдоровья (В2С, В2В).

50% времени:

• Вести разные виды UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты;
• Описывать и представлять результаты заинтересованным в исследованиях сторонам;
• Генерировать инсайты, выводы и рекомендации, на основе полученных данных;
• Контролировать процесс работы продуктовых команд с конечными артефактами исследований, а также трекать их использование в продукте.

50% времени:

• На регулярной основе собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU, etc) в рамках оценки рейтинга компании/продуктов;
• Обрабатывать эти данные согласно уже существующей методологии и запросам внутренних направлений;
• Взаимодействовать с СРО, продактами направлений и командами аналитиков для уточнения данных и обоснования метрик, а также для инициации внедрения изменений;
• Передавать эти данные заказчикам, выстраивать коммуникацию с ними и контролировать корректность интерпретации;
• Контролировать показатели метрик месяц к месяцу, сообщать ответственному продакту направления о резких изменениях метрик.

Что ожидаем:

• Опыт работы СХ/UX исследователем/аналитиком/бизнес-партнером от 1 года с продуктами на веб и мобильной платформах;

• Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными;

• Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретаций;

• Высокий уровень soft skills: коммуникативные навыки, гибкость (в подходах и вводных для исследований), пушинг и лоббирование при необходимости.

Что мы предлагаем

• Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве;

• Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики;
• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента);
• Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;
• СберУниверситет и оплата профильного обучения и курсов;
• Ветеринары для ваших домашних животных 24/7;
• Льготная ипотека.