Специалист по клиническому применению (Application specialist, лабораторное оборудование)

Специалист по клиническому применению в отделе диагностики in-vitro

Компания Mindray — глобальный лидер в области медицинских технологий. Присоединяйтесь к нашей команде и внесите вклад в развитие качественной лабораторной диагностики!

Ваши обязанности будут включать:

1. Обслуживание клиентов

• Проведение клинического обучения по продуктам для новых клиентов после установки оборудования, ответы на вопросы клиентов, повышение уровня использования продукции Mindray и удовлетворённости клиентов;
• Решение проблем и неисправностей, возникающих у клиентов при использовании продукции, предоставление технической, прикладной и клинической поддержки, своевременная обратная связь с головным офисом;
• После вывода продукции на рынок — помощь клиентам в подтверждении схемы верификации характеристик после установки и содействие в проведении постпродажной верификации производительности;
• Регулярные визиты к ключевым клиентам (VIP), изучение опыта использования конечных продуктов и продуктов конкурентов, своевременное выявление колебаний в тест-параметрах, регулярная проверка работы приборов и устранение неисправностей, обратная связь и взаимодействие с отделом продаж для поддержания клиентских отношений;
• Сбор и анализ сервисных потребностей клиентов, информирование головного офиса и предоставление услуг, соответствующих потребностям заказчиков;
• Проведение обучения клиентов с использованием демонстрационного оборудования, ответы на технические запросы и поддержка в рамках оценочных программ;
• При работе с предпродажными запросами (под руководством отдела продаж и маркетинга) активное предоставление профессиональных рекомендаций, сотрудничество с коммерческой командой для разработки плана и оказания клинико-технической поддержки;
• Поддержка клиентов через горячую линию в соответствии с графиком смен.

2. Развитие дистрибьюторской сети

• Проведение технического обучения и аттестации дистрибьюторов;
• Содействие партнерам в формировании и развитии команды, оценка профессиональных компетенций и качества сервиса дистрибьюторов, обучение для повышения квалификации;
• Ответы на клинические вопросы партнеров и оказание необходимой технической поддержки;
• Мониторинг и контроль выполнения сервисных показателей партнёрами.

3. Совершенствование продукции

• Сбор и анализ требований клиентов к продукции, передача информации в головной офис, содействие оптимизации и улучшению продуктов;
• Исследование потребностей клиентов в продукции и сервисах, участие в формировании запросов на разработку новых продуктов.

4. Внутреннее обучение и подготовка материалов

• Обучение новых сотрудников;
• Подготовка данных и адаптация клинических материалов в соответствии с потребностями клиентов и партнеров;
• Подготовка типовых кейсов, информационных статей и иных технических материалов.

Что мы ищем в вас?

Образование:

• Высшее образование по специальности «Лабораторная диагностика» или смежным направлениям.

Опыт:

• От 2 лет опыта работы в области клинического применения в компаниях-производителях IVD-продукции или у их дистрибьюторов желательно.
• Знание принципов работы, функциональных особенностей и клинического применения IVD-продуктов: биохимические анализаторы, иммуноферментные анализаторы, гематологические анализаторы и реагенты.

Языковые навыки:

• Свободное владение английским языком (устная и письменная речь).

Компьютерные навыки:

• Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Word, Excel, PowerPoint).

Ключевые компетенции и навыки:

• Организованность и развитые навыки решения проблем;
• Отличные коммуникативные способности;
• Умение собирать и анализировать информацию;
• Гибкость и адаптивность в межкультурной среде;
• Навыки управления проектами.

Условия:

• конкурентоспособный компенсационный пакет, включающий премии (обсуждаются индивидуально на собеседовании)
• корпоративная связь и ноутбук
• социальные льготы (медицинское страхование и страхование жизни)