Директор контактного центра
Директор контактного центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж
- Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников
- Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества
- Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг.
- Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов.
- Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий
- Опыт запуска КЦ с нуля
- Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами
- Опыт управления командой от 50 человек
- Соблюдение ТК РФ
- Медицинская страховка
- Программа лояльности для сотрудников
- Работа в дружной команде профессионалов
Навыки
- умение работать в команде
- ориентированность на результат
- высокий уровень ответственности
