Мастер-приёмщик

В автосервис требуется мастер-приёмщик.

Нам нужен не просто “продавец услуг”, а адекватный и внимательный человек, который умеет спокойно общаться с клиентами, разбираться в ситуации и доводить вопрос до решения.

Для нас важно, чтобы клиенту было понятно: что с автомобилем, какие работы нужны, сколько это стоит, какие сроки и что происходит на каждом этапе.

Что нужно делать

- встречать клиентов и принимать автомобили в ремонт;
- внимательно выслушивать проблему клиента;
- оформлять заказ-наряды;
- передавать задачи мастерам и механикам;
- согласовывать с клиентом работы, стоимость и сроки;
- информировать клиента о ходе ремонта;
- принимать и оприходовать запчасти от поставщиков, выдавать их механикам в ремзону
- помогать решать спорные и нестандартные ситуации;
- контролировать, чтобы договорённости были выполнены;
- выдавать автомобиль после ремонта;
- вести базовую отчётность и порядок в документах.

Нам подойдёт человек, который:

- спокойно и уважительно общается с людьми;
- внимателен к деталям, цифрам, срокам и договорённостям;
- честно говорит клиенту, что можно сделать, а что нельзя;
- не обещает лишнего ради продажи;
- умеет признавать ошибки и исправлять их;
- хочет не “отфутболить” клиента, а решить его вопрос;
- умеет держать порядок в задачах и документах;
- готов работать по понятным правилам и регламентам;
- нормально относится к контролю и ответственности.

Будет преимуществом:

- опыт работы мастером-приёмщиком;
- опыт в автосервисе, магазине автозапчастей или смежной сфере;
- понимание устройства автомобиля;
- умение работать с заказ-нарядами;
- опыт общения с клиентами;
- знание 1С, CRM или других учётных систем.

Если опыта именно мастером-приёмщиком нет, но есть техническое понимание, внимательность и нормальное отношение к людям — готовы рассмотреть.

Что для нас особенно важно

Мы ценим не агрессивные продажи, а нормальный сервис.

Нам важно, чтобы мастер-приёмщик:

не вводил клиента в заблуждение;
не скрывал проблемы;
не перекладывал ответственность;
не создавал хаос между клиентом и цехом;
не терял договорённости;
не работал “на словах”, когда нужно зафиксировать задачу;
не относился к клиенту как к помехе.

Клиент может быть недовольным, уставшим или раздражённым. Задача мастера-приёмщика — спокойно разобраться, объяснить ситуацию и предложить решение.

Условия
- доход: от 80 т.р. на руки
- система оплаты: оклад + процент от услуг и проданных товаров;
- выплаты 2 раза в месяц;
- понятные задачи и зона ответственности;
- обучение внутренним процессам;
- стабильная работа в автосервисе;

Нам не подойдёт кандидат, который
- грубо общается с клиентами;
- не любит порядок в документах;
- обещает то, что не может выполнить;
- скрывает ошибки;
- раздражается на вопросы клиентов;
- работает по принципу “и так сойдёт”;
- не готов брать ответственность за результат.

Мы ищем человека, которому можно доверить клиента.

Нужен мастер-приёмщик, который умеет спокойно общаться, внимательно разбираться в проблеме, честно объяснять ситуацию и доводить дело до понятного результата для клиента и сервиса