Координатор путешествий / Операционный менеджер (управление авторскими турами)

Компания: STAROSTIN.TRAVEL
Сфера деятельности: Туризм, организация авторских туров на Кавказ и Байкал. Среди клиентов — крупные корпорации (Альфабанк, ВТБ и др.).

Мы ищем ответственного Проектного / Операционного менеджера для удаленной работы над организацией наших авторских туров. Это ключевая роль, от которой зависит безупречное проведение каждого путешествия.

Ваша основная цель: создание идеально проработанной дорожной карты тура, по которой любой турлидер сможет провести группу без дополнительных вопросов и срывов. Вы будете центральным операционным звеном между основателем компании и всеми подрядчиками.

Чем предстоит заниматься:

До тура:

• Полный цикл коммуникации и согласования условий со всеми подрядчиками (гиды, водители, фотографы, гостиницы, точки питания и др.).

• Подтверждение дат, времени, контактов и финансовых условий.

• Сбор и структурирование всей информации в подробную дорожную карту (Roadmap) тура с таймингами, контактами, комментариями и оценкой рисков.

Во время тура:

• Быть на постоянной связи с лидером тура (гидом).

• Оперативная координация подрядчиков по ходу маршрута.

• Решение возникающих накладок и внесение оперативных изменений.

• При форс-мажорах — анализ ситуации и предложение вариантов решений.

После тура:

• Фиксация всех проблемных мест и обратной связи от гидов и клиентов.

• Формирование выводов для улучшения стандартов работы и базы знаний.

Требования к кандидату

Обязательные:

• Опыт операционного управления внешними подрядчиками или командами от 1 года.

• Опыт удаленной работы от 2 лет с доказанными результатами.

• Высокий уровень самоорганизации, ответственности и дотошности к деталям. Для вас запятая не в том месте — уже проблема.

• Умение мыслить на опережение, прогнозировать риски и всегда иметь «план Б».

• Навык работы с большими массивами информации и ее структурирования.

• Базовое владение Excel и Word

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере туризма.

• Знание английского языка (для общения с иностранными подрядчиками).

Условия работы:

• Доход: Оклад 60 000 ₽ + ежемесячный бонус (KPI). Совокупный доход 70 000 - 120 000 ₽ на руки.

• Система бонусов (KPI): Прозрачная и понятная. Бонус выплачивается за управляемость каждого тура. Вы получаете дополнительно 5 000 - 7 000 ₽ за тур, который прошел гладко, по плану и без ручного вмешательства основателя. В год проводится ~70 туров. Все критерии (своевременная подготовка, подтвержденные подрядчики, работа с накладками) четко регламентированы.

• Компенсации: Компания предоставляет и оплачивает e-SIM-карту для рабочих звонков, в том числе за границу.

• Нематериальная мотивация: Возможность раз в год стать участником одного из наших туров по результатам работы.