Head of Collections

Описание вакансии

Мы — современная микрофинансовая организация, которая активно развивается и меняет рынок. Ищем сильного лидера, который возглавит отдел взыскания, повысит эффективность процессов и сформирует команду профессионалов.

Основные обязанности:

• Руководство командой коллекторов и супервайзеров: планирование работы, мотивация, обучение и контроль результатов
• Разработка и внедрение стратегии взыскания задолженности для разных сегментов клиентов
• Анализ KPI, мониторинг эффективности команды, оптимизация процессов взыскания
• Взаимодействие с финансовым отделом, юридическим департаментом и другими подразделениями компании
• Построение эффективной системы отчетности и контроль выполнения плановых показателей
• Участие в автоматизации процессов взыскания и внедрении новых инструментов работы

Кого мы ищем:

• Опыт управления командой в call-центре, МФО, fintech-компаниях, банках или сфере взыскания задолженности от 3 лет
• Глубокое понимание процессов collection / soft & hard collection и работы с KPI
• Опыт работы в микрофинансовых организациях, fintech или кредитных продуктах будет большим преимуществом
• Знание испанского языка — очень большой плюс
• Сильные лидерские качества, навыки мотивации и управления командой
• Аналитическое мышление и способность принимать стратегические решения
• Стрессоустойчивость, ответственность и ориентация на результат
• Умение работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям